西藏自治區(qū)實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

(2001年11月23日西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第23次會(huì)議通過(guò))

　　第一章　總則

　　第二章　消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第三章　消費(fèi)者組織

　　第四章　爭(zhēng)議解決

　　第五章　法律責(zé)任

　　第六章　附則

第一章　總則

　　第一條　為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條　本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。

　　本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人。

　　本辦法所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人。

　　第三條　經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平。誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　第四條　縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)本辦法在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。

　　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其依法履行職能。

　　工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、旅游、藥品監(jiān)督、出入境檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　第五條　各級(jí)人民政府應(yīng)鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以輿論監(jiān)督。

　　縣級(jí)以上人民政府對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章　消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第六條　消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

　　(一)自主選購(gòu)商品和選擇服務(wù)；

　　(二)了解所購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者所接受的服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、性能等真實(shí)情況；

　　(三)受到法定的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生等保障；

　　(四)索要購(gòu)貨或者服務(wù)收費(fèi)憑證；

　　(五)購(gòu)買(mǎi)的商品在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或者不能正常使用的，要求修理、重作、更換、退貨；

　　(六)其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重；

　　(七)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求賠償、提出批評(píng)、建議或者進(jìn)行投訴、起訴；

　　(八)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為；

　　(九)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體；

　　(十)依法享有的其他權(quán)利。

　　第七條　經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記；租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

　　場(chǎng)地、柜臺(tái)提供者和展銷(xiāo)會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，監(jiān)督場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者和參展者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

　　第八條　經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕或延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)。

　　第九條　對(duì)電器類(lèi)商品、易燃、易爆類(lèi)商品和整容、整形服務(wù)、游樂(lè)服務(wù)等可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明 和明確的警示，并說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險(xiǎn)性游樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。

　　第十條　經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”、“試銷(xiāo)品”等商品的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公開(kāi)聲明，保證其具有相應(yīng)的使用價(jià)值，并對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

　　第十一條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)；經(jīng)營(yíng)者不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核。

　　第十二條　經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等方式推銷(xiāo)商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

　　上述方法購(gòu)買(mǎi)的商品，與廣告宣傳不一致，或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起15日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi)。

　　第十三條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過(guò)錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第十四條　經(jīng)營(yíng)者聘用的從業(yè)人、員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾，以及對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

　　經(jīng)營(yíng)者制定的服務(wù)公約或者承諾等對(duì)消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者簽訂的合同責(zé)任不明確的應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

　　第十五條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，重視少數(shù)民族的特殊需要。區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品在自治區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售的，其包裝和說(shuō)明應(yīng)當(dāng)用藏、漢兩種文字。

　　第十六條　國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行包退、包換、包修(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”)的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、“三包”方式及修理單位，提供有效發(fā)票和“三包”憑證。

　　第十七條　對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者承諾“三包”的商品，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、換貨或者退貨。

　　“三包”有效期限自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后，“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

　　第十八條　實(shí)行“三包”的商品，有下列情形之一的，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，并不得收取任何費(fèi)用：

　　(一)自售出之日起20日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

　　(二)在“三包”有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的；

　　(三)在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品可調(diào)換的；

　　(四)經(jīng)有關(guān)部門(mén)依法認(rèn)定為不合格的。

　　第十九條　實(shí)行“三包”的商品，有下列情形之一的，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品：

　　(一)自售出之日起25日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

　　(二)在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的。

　　第二十條　實(shí)行“三包”的商品，非因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使商品不能正常使用的，指定的修理單位應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修。在“三包”有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格商品。

　　第二十一條　實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷(xiāo)的，商品的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、換貨或者退貨。

　　第二十二條　鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定高于國(guó)家及本辦法規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十三條　經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛而耽誤時(shí)間造成損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償，并承擔(dān)必要的交通費(fèi)用。

　　第二十四條　供水、供電、供氣、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)、事業(yè)單位和其他獨(dú)家經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)質(zhì)量。在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得強(qiáng)制、變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用其提供的或者其指定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目(包括押金、保證金等)；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目。

　　第二十五條　從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，按期交貨，不得偷工減料偷換材料、偷換零部件或者謊報(bào)用工用料。

　　第二十六條　從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量、方式、時(shí)間等內(nèi)容提供服務(wù)。妥善保管洗染的衣、物，不得損壞、污染、遺失、調(diào)換。

　　第二十七條　從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量，造成損壞的，應(yīng)予賠償。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的 要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者按約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留。

　　第二十八條　從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與旅游消費(fèi)者的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點(diǎn)、提高或增加費(fèi)用、降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。

　　第二十九條　從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)格、費(fèi)用提供服務(wù)和收費(fèi)。

　　第三十條　從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)，不得拒載、繞道、中途停運(yùn)或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車(chē)輛。

　　第三十一條　從事醫(yī)療、美容、美發(fā)等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國(guó)家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

　　第三十二條　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得有下列行為：

　　(一)以虛假的銷(xiāo)售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；

　　(二)將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗(yàn)收合格但未按期交付使用；

　　(三)拒絕履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水、通電、通氣、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù)；

　　(四)其他違反房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同、預(yù)售合同、拆遷安置協(xié)議的行為。

第三章　消費(fèi)者組織

　　第三十三條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

　　縣級(jí)以上行政區(qū)域依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第三十四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要逐步配備必要的人員，撥付必要的經(jīng)費(fèi)。各有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能給予支持。

　　第三十五條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下職責(zé)：

　　(一)接受消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

　　(二)參與有關(guān)部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量進(jìn)行檢查、測(cè)定；

　　(三)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行批評(píng)、披露，并可向社會(huì)公布或建議有關(guān)行政管理部門(mén)按規(guī)定予以處罰；

　　(四)協(xié)同有關(guān)部門(mén)查處假冒、劣質(zhì)商品；

　　(五)參與草擬有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件；

　　(六)征求和收集消費(fèi)者意見(jiàn)，向經(jīng)營(yíng)者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，并可向人民政府直接反映或向有關(guān)部門(mén)提出建議；

　　(七)引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理地消費(fèi)；

　　(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，向當(dāng)事人提出詢(xún)問(wèn)，被詢(xún)問(wèn)者必須在15日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；

　　(九)支持或者受委托代表消費(fèi)者，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院起訴。

　　第三十六條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

　　(一)詢(xún)問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與消費(fèi)者投訴有關(guān)的其他資料；

　　(二)查閱、復(fù)制與消費(fèi)者投訴有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊(cè)、文件、廣告宣傳品和其他資料。

　　第三十七條　消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書(shū)面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。

第四章　爭(zhēng)議解決

　　第三十八條　消費(fèi)者要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)持有購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)系被投訴者提供的證據(jù)。

　　第三十九條　消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴的，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)提出，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第四十條　有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的投訴案件，或者對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，應(yīng)當(dāng)自接到案件投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理決定；決定不受理的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出書(shū)面說(shuō)明。

　　第四十一條　消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要檢測(cè)的，由雙方約定的機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定，雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)由受理案件 的行政管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)所指定的機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或服務(wù)不 存在質(zhì)量問(wèn)題的，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

第五章　法律責(zé)任

　　第四十二條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，除依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

　　(一)采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；

　　(二)以虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明等方式銷(xiāo)售商品的；

　　(三)發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的；

　　(四)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的，或者銷(xiāo)售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；

　　(五)銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰的商品的；

　　(六)采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格或欺騙消費(fèi)者的；

　　(七)銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”、“試銷(xiāo)品”等商品而不聲明的；

　　(八)對(duì)修理的商品故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

　　(九)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；

　　(十)擅自更換食品、營(yíng)養(yǎng)品、保健品。化妝品和其他有時(shí)限商品生產(chǎn)期和保質(zhì)期的；

　　(十一)銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

　　(十二)銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)的商品的；

　　(十三)銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志商品的；

　　(十四)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

　　(十五)利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

　　(十六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；

　　(十七)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有其他欺詐的行為的；

　　欺詐行為屬于生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷(xiāo)售者先行向消費(fèi)者賠償；銷(xiāo)售者賠償后，可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。

　　第四十三條　經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，造成消費(fèi)者或者他人人身傷害、殘疾或死亡的，按照下列規(guī)定賠償：

　　(一)醫(yī)療費(fèi)，按照受害者接受治療所必需的費(fèi)用計(jì)算；

　　(二)受害者住院治療期間生活不能自理的，治療期間的護(hù)理費(fèi)，按照當(dāng)?shù)毓蛡蛞幻?jí)工護(hù)理員所需費(fèi)用計(jì)算；

　　(三)治療期間的交通費(fèi)，按照受害者的身體狀況所必需的交通費(fèi)用計(jì)算；

　　(四)因誤工減少的收入，按照受害者誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算；減少的實(shí)際收入難以確定的，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY計(jì)算；

　　(五)殘疾者生活自助器具費(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；

　　(六)殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的十倍至二十倍計(jì)算；

　　(七)殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的五倍至十倍計(jì)算；

　　(八)受害者扶養(yǎng)人員的生活費(fèi)，以當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，被撫養(yǎng)人是未成年人的，按撫養(yǎng)到18周歲計(jì)算；被贍養(yǎng)人和其他由受害者扶養(yǎng)的喪失勞動(dòng)能力的人，按扶養(yǎng)20年計(jì)算；

　　(九)喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝坏幕痉?wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

　　(十)死亡賠償金，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的二十倍計(jì)算。

　　法律、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定；前款規(guī)定支付的費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定一次性支付。

　　本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指受害者所在地統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)居民家庭或者農(nóng)牧民家庭人均生活消費(fèi)支出。當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY。

　　第四十四條　工商行政管理部門(mén)依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí)，可以按照規(guī)定程序行使下列職權(quán)：

　　(一)詢(xún)問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人，利害關(guān)系人、證人，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；

　　(二)檢查與違法行為有關(guān)的場(chǎng)所、財(cái)物，責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明商品的來(lái)源和數(shù)量，責(zé)令暫停銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，可以封存或者扣留用于違法行為的財(cái)物及工具；

　　(三)查閱、復(fù)制、扣留與違法行為有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊(cè)、文件、廣告宣傳品和其他資料。

　　第四十五條　經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。

　　第四十六條　采用威脅、毆打等暴力手段阻撓行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十七條　有關(guān)行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀、公正，恪守職業(yè)道德；對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六章　附則

　　第四十八條　銷(xiāo)售偽劣種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、飼料、種畜禽等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收或者畜禽死亡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。

　　第四十九條　本辦法自2002年1月1日起施行。