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寧波
新消法實施后7天無理由退貨的時間怎么起算
在“7天無理由退貨”條款中,時間是一大關(guān)注焦點。新消法實施后7天無理由退貨的時間怎么起算？碰到春節(jié)等假期,這7天又該如何計算?起算日期是按照發(fā)票日期、物流日期還是實際簽收日期?這“七日”是指工作日還是包括假期?
新消法實施后7天無理由退貨的時間怎么起算
新消法規(guī)定7天無理由退貨的條件是消費者收到商品后開始計算。
案例：
春節(jié)前,周女士在網(wǎng)上購買了幾十元的家具貼紙,由于網(wǎng)店在1月25日停止發(fā)貨,結(jié)果導(dǎo)致周女士的“7天”剛好卡在網(wǎng)店公布的停止發(fā)貨期內(nèi)。春節(jié)后,一直沒收到貨的周女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),淘寶網(wǎng)站已自動確認(rèn)收貨,這樣周女士不但錯過了7天無理由退貨期,而且還過了淘寶的14天投訴時限,搞得錢貨兩空,經(jīng)協(xié)商也無果。
專家律師解答：
對于以上諸多疑問,中國消費者協(xié)會秘書長指出,7天的判斷依據(jù)應(yīng)以消費者實際收到貨物的日期為準(zhǔn),而不是以發(fā)票日期為準(zhǔn),7天也并非是7個工作日,而是7個自然日。此外,根據(jù)民法通則第154條規(guī)定,消費者收到商品的當(dāng)天不算,從下一天計算為“七日”的第一天,計算到第七天時若為法定節(jié)假日或星期六、星期日,則向后延長一天,也就是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七日。
律師表示，像周女士這樣根本沒有收到商品,“簽收”就不可能真實存在。按照新消法第44條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知銷售者利用其平臺侵害消費者權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。所以,周女士在向淘寶投訴后,淘寶未能采取措施保障消費者權(quán)益,周女士可以向消委會或相關(guān)部門投訴賣家與淘寶網(wǎng),要求其賠償損失。
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