家具消費(fèi)糾紛如何維權(quán)

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);

3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;

4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

怎樣避免上當(dāng)受騙

(1)購買有固定包裝的商品，要注意包裝上的標(biāo)志，對無生產(chǎn)廠名，廠址或只有拼音字母而無中文的廠名，廠址，切忌盲目購買。

(2)購買耐用家電商品，可按國家有關(guān)部門的規(guī)定，要求銷售單位當(dāng)面通電試機(jī)，并索要發(fā)票，“三包”(包修，包換，包退)憑證，對不予試機(jī)，不開發(fā)票，不給(三包)憑證的，不能購買。對開票價(jià)格小于實(shí)付價(jià)格的，硬性搭配的，也不要購買，否則會上當(dāng)，還縱容違法經(jīng)營者。

(3)購買商品，特別是價(jià)值大的高檔商品，要注意標(biāo)價(jià)是否規(guī)范。國家物價(jià)局推行的統(tǒng)一商品價(jià)格標(biāo)簽一般分為三種，紅簽用于國家統(tǒng)一價(jià)格的商品;藍(lán)簽用于國家計(jì)劃浮動(dòng)價(jià)格的商品;綠簽和黃簽用于議購議銷，企業(yè)自定價(jià)格，隨行就市價(jià)格的商品。由于目前商品流通環(huán)節(jié)多，進(jìn)貨渠道不同，經(jīng)銷店定價(jià)往往不一，有時(shí)差價(jià)較大，盲目購買很可能吃虧。

(4)購買預(yù)交貨款的商品，要特別慎重。首先要了解售貨單位的信譽(yù)程度，如果是集體企業(yè)，應(yīng)看有無正式的經(jīng)濟(jì)保證單位。臨時(shí)組織的展銷會，要注意組織單位能否承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。簽訂預(yù)購協(xié)議時(shí)，要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，交貨時(shí)間，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。對于信譽(yù)程度無保證，經(jīng)濟(jì)保證單位不明，不簽訂正式協(xié)議的，一般不要先交款，以免上當(dāng)受騙。

(5)不要盲目購買郵售商品。目前有少數(shù)不法分子，利用廣告宣傳，郵政信箱，假借他人商號名稱或帳號，郵售假劣商品。消費(fèi)者在沒有了解商品可靠性之前，最好不要隨意匯款購買。

消費(fèi)者應(yīng)保留哪些證據(jù)

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡——方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。

合格證——證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

使用說明書——詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

從上文中，相信大家都有去了解。消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害的時(shí)候，一定要站出來維護(hù)好自己的合法權(quán)益，避免更多的人上當(dāng)受騙，在消費(fèi)后大家要養(yǎng)成相應(yīng)的好習(xí)慣，保護(hù)好小票，避免日后需要維修等需要用到，更多相關(guān)資訊，大家也可以到律霸網(wǎng)咨詢了解。