消費維權(quán)官司如何打

一、如何把握訴訟時效

1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)?a href='http://m.shkps.cn/susong/51.html' target='_blank' data-horse>訴訟時效期間為3年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算?！边@里因產(chǎn)品存在缺陷造成的損害包括兩種情況，即人身受到傷害和財產(chǎn)受到損失。

2.對一般產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非侵權(quán)損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應當按照“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的”，“訴訟時效期間為3年”的規(guī)定執(zhí)行。

二、如何確定被告

1.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。

2.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。

3.消費者在接受服務時合法權(quán)益受到損害的，以服務者為被告;如果該損害是因為服務者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費者還可以以產(chǎn)品的銷售

者、生產(chǎn)者為被告。

4.如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費者可以以變更后承擔其權(quán)利義務的企業(yè)為被告。

5.如果通過租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者損害了消費者的合法權(quán)益時，消費者可將該經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。

6.消費者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告而導致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營者作為被告;廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發(fā)布者作為被告。

三、如何收存和提供證據(jù)

消費者應注意收存購買商品或接受服務前后的下列證據(jù)。

1.廣告說明。

2.票據(jù)。

3.合格證。

4、使用說明書。

5.生產(chǎn)日期。

6.保修卡。

7.保修期限證明。

8.商家承諾。

9.警示標示。

另外，當事人還應當提供以下證據(jù)：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結(jié)論。

消費者權(quán)益受損時經(jīng)營者承擔的民事責任

1.修理、重作、更換。

2.退貨。退貨有兩種情況：一是經(jīng)營者提供的商品或者交付的定作物不符合質(zhì)量標準；二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。

3.補足商品數(shù)量。

4.退還貨款和服務費。5.賠償損失。

(1)經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，如果不能采用上述方式補救，消費者可要求經(jīng)營者采用賠償損失的方式加以解決。

(2)經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

以上內(nèi)容就是小編對“消費維權(quán)官司如何打”問題進行的解答，讀者如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進行法律咨詢。