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寧波
旅游賠償糾紛如何維權(quán)
旅游近來已成為國民的生活方式之一，也是最潮流的休閑方式。隨之而來的旅游侵權(quán)也成為了大家的困擾問題。那么筆者從兩個(gè)方面來為大家講解如何維權(quán)。
1.當(dāng)旅游者遇到什么情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴并索賠？
其一，旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
其二，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
其三，旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。
其四，旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
其五，旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費(fèi)用等。
其六，旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。其七，其他損害游客利益的行為。
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2.我們應(yīng)該采取什么途徑進(jìn)行旅游糾紛維權(quán)？
A、與組團(tuán)社的領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要
求妥善處理。
B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復(fù)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅
行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。
C、如果條件允許，可以當(dāng)場向旅行社交涉，要求采取補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。
D、對發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請
求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
旅游者需要特別注意的是，當(dāng)遇到旅游糾紛維權(quán)時(shí)千萬不要采取過激行為，要及時(shí)冷靜處理。比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。另外，旅游投訴是具有時(shí)效性的，以旅游者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時(shí)計(jì)算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
綜上考慮，如果在旅途過程中你的正當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)，請您一定要冷靜的利用法律武器來進(jìn)行旅游糾紛維權(quán)，切不可意氣用事或者聽之任之。
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