第一章　總則

　　第二章　業(yè)務(wù)種類

　　第三章　服務(wù)對(duì)象

　　第四章　申請(qǐng)程序

　　第五章　客戶的權(quán)利和義務(wù)

　　第六章　銀行的權(quán)利和義務(wù)

　　第七章　管理機(jī)構(gòu)

　　第八章　安全管理

　　第九章　附則

建設(shè)銀行各省、自治區(qū)、直轄市分行，計(jì)劃單列市分行，蘇州、三峽分行，濟(jì)南、浦東分行：

　　在因特網(wǎng)和電子商務(wù)高速發(fā)展的情況下，金融機(jī)構(gòu)必須及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式才能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)金融服務(wù)的需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。國外經(jīng)驗(yàn)表明，利用因特網(wǎng)開展金融交易的成本大大低于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道的成本，低成本條件下市場(chǎng)拓展余地也會(huì)相應(yīng)加大。鑒于此，我行于1998年9月決定開發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)過八個(gè)多月的設(shè)計(jì)、開發(fā)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即將在試點(diǎn)分行開通。

　　所謂網(wǎng)上銀行是以因特網(wǎng)這一信息高速公路為載體，將傳統(tǒng)柜面的銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)間、地域限制地延伸，為銀行客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，是銀行業(yè)為客戶提供服務(wù)的新渠道。為規(guī)范網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，總行制定了《中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行章程》，該章程確立了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的原則、范圍和管理結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)性規(guī)范，是我行對(duì)外開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和對(duì)內(nèi)制定相應(yīng)管理制度的依據(jù)。該章程經(jīng)總行第二十七次行長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過，現(xiàn)印發(fā)全行，請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)分行認(rèn)真執(zhí)行。

　　中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行章程

??? 第一章　總則

　　第一條　為規(guī)范中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的管理，保障中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的安全有效運(yùn)行，特制定本章程。

　　第二條　本章程所稱的網(wǎng)上銀行是中國建設(shè)銀行建立的借助于因特網(wǎng)技術(shù)提供信息服務(wù)和金融交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

　　第三條　網(wǎng)上銀行遵循安全第一的原則，即在保障系統(tǒng)運(yùn)行和客戶資金安全的前提下，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)系統(tǒng)功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。

　　第四條　網(wǎng)上銀行是中國建設(shè)銀行在因特網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)形象宣傳的途徑，其提供的信息服務(wù)和金融交易服務(wù)應(yīng)與企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合。

　　第五條　網(wǎng)上銀行服務(wù)應(yīng)以支持電子商務(wù)為主要發(fā)展方向。

　　第二章　業(yè)務(wù)種類

　　第六條　網(wǎng)上銀行可以提供下列信息服務(wù)：

　?。ㄒ唬┌l(fā)布關(guān)于中國建設(shè)銀行的基本信息；

　?。ǘ┌l(fā)布關(guān)于中國建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的介紹和使用的信息；

　　（三）發(fā)布為方便客戶而收集的公共信息；

　　（四）發(fā)布有利于中國建設(shè)銀行企業(yè)形象的其他信息。

　　第七條　網(wǎng)上銀行可以為客戶提供下列金融交易服務(wù)：

　　（一）查詢業(yè)務(wù)；

　?。ǘ┺D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；

　?。ㄈ┬庞每I(yè)務(wù)；

　?。ㄋ模┐沾稑I(yè)務(wù)；

　?。ㄎ澹┳C券資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；

　　（六）掛失業(yè)務(wù)；

　　（七）其他適用于通過網(wǎng)上銀行提供的交易服務(wù)。

　　第八條　網(wǎng)上銀行的信息應(yīng)定期予以更新，網(wǎng)上銀行的金融交易服務(wù)應(yīng)視交易環(huán)境的變化適時(shí)予以調(diào)整。

　　第三章　服務(wù)對(duì)象

　　第九條　任何因特網(wǎng)用戶均可使用網(wǎng)上銀行信息服務(wù)；凡已在中國建設(shè)銀行開立賬戶的公民（自然人）和法人均可申請(qǐng)網(wǎng)上銀行交易服務(wù)。

　　第四章　申請(qǐng)程序

　　第十條　申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶應(yīng)按規(guī)定填寫書面申請(qǐng)表，并交驗(yàn)申請(qǐng)人有效證件。申請(qǐng)表內(nèi)的各項(xiàng)資料必須真實(shí)。

　　第十一條　網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開辦行應(yīng)對(duì)客戶申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，同意提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的，應(yīng)與客戶簽訂《網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》，并發(fā)放電子證書和密碼。

　　第五章　客戶的權(quán)利和義務(wù)

　　第十二條　網(wǎng)上銀行客戶應(yīng)妥善保管電子證書和密碼，電子證書和密碼丟失或遺忘，客戶應(yīng)立即通知銀行，并辦理更換手續(xù)。

　　第十三條　網(wǎng)上銀行客戶可通過因特網(wǎng)向銀行發(fā)送指令，進(jìn)行自助服務(wù)，辦理申請(qǐng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻魬?yīng)對(duì)所發(fā)送的指令的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　第十四條　如客戶發(fā)現(xiàn)銀行錯(cuò)誤處理其指令，應(yīng)及時(shí)通知銀行。

　　第十五條　網(wǎng)上銀行客戶使用網(wǎng)上銀行交易服務(wù)，除按照銀行同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用外，不需支付任何其他費(fèi)用。

　　第六章　銀行的權(quán)利和義務(wù)

　　第十六條　網(wǎng)上銀行應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶的指令。

　　第十七條　網(wǎng)上銀行應(yīng)向客戶揭示網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其分擔(dān)原則。

　　第十八條　網(wǎng)上銀行因統(tǒng)計(jì)和管理的需要有權(quán)使用客戶資料，同時(shí)對(duì)客戶資料有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶許可，不得對(duì)第三人提供，但法律另有規(guī)定的除外。

　　第十九條　中國建設(shè)銀行在處理客戶交易指令的過程中發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)建立調(diào)查程序，在合理時(shí)間內(nèi)查明錯(cuò)誤情況，確定責(zé)任的歸屬。對(duì)由于客戶操作失誤或客戶電子證書、密碼丟失所致的風(fēng)險(xiǎn)，中國建設(shè)銀行不承擔(dān)責(zé)任。

　　第七章　管理機(jī)構(gòu)

　　第二十條　總行網(wǎng)上銀行部集中管理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的分行，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的網(wǎng)上銀行管理機(jī)構(gòu)，在總行網(wǎng)上銀行部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)經(jīng)營管理本行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　第二十一條　中國建設(shè)銀行根據(jù)需要在全國設(shè)立若干網(wǎng)上銀行區(qū)域中心，在總行領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)分行的網(wǎng)上銀行金融交易服務(wù)。

　　第二十二條　網(wǎng)上銀行管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：

　　（一）負(fù)責(zé)組織建立網(wǎng)上銀行管理體系，保證網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展；

　?。ǘ┴?fù)責(zé)開發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品，改進(jìn)網(wǎng)上銀行服務(wù)水平；

　　（三）負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全管理；

　　（四）負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶服務(wù)工作。

　　第二十三條　中國建設(shè)銀行分支機(jī)構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)須報(bào)總行批準(zhǔn)。

　　第八章　安全管理

　　第二十四條　網(wǎng)上銀行各項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)能有效控制和防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二十五條　中國建設(shè)銀行應(yīng)成立認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）并向客戶發(fā)放電子證書。

　　第二十六條　各級(jí)行網(wǎng)上銀行管理機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)與科技部門共同對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)。

　　第二十七條　網(wǎng)上銀行交易應(yīng)遵循嚴(yán)格的交易規(guī)程。

　　第九章　附則

　　第二十八條　本章程是中國建設(shè)銀行開展網(wǎng)上銀行服務(wù)的依據(jù)，中國建設(shè)銀行制定的任何網(wǎng)上銀行規(guī)范均不得與本章程相抵觸。

　　第二十九條　本章程由中國建設(shè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十條　本章程自發(fā)布之日起實(shí)施