(1995年7月27日沈陽市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過;1995年9月28日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議批準(zhǔn)根據(jù)1997年3月28日沈陽市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過，1997年5月30日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議批準(zhǔn)《關(guān)于修改〈沈陽市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益規(guī)定〉的決定》修正根據(jù)2012年4月19日沈陽市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十七次會(huì)議通過， 2012年5月22日遼寧省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn)《沈陽市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正)

　　第一條 為貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，其合法權(quán)益受本規(guī)定保護(hù)。在本市行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。在本市行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，遵照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三條 本規(guī)定由市、縣(市)、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市、縣(市)、區(qū)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)、采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第四條 有關(guān)行政部門接到消費(fèi)者申訴后，按照誰受理誰處理的原則，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。有關(guān)行政管理部門、司法機(jī)關(guān)在查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)實(shí)行先賠償后罰沒的原則。

　　第五條 市、縣(市)、區(qū)人民政府及其有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其職能的正常履行。市、縣(市)、區(qū)用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

　　第六條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議必須受理，及時(shí)審理。

　　第七條 消費(fèi)者因使用商品造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害時(shí)，產(chǎn)品制造者、銷售者如不能證明自己所制造銷售的產(chǎn)品是合格的或者不能證明消費(fèi)者違反使用規(guī)則的，應(yīng)對(duì)造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任。

　　第八條 經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定必須給消費(fèi)者退貨的，一律按商品原銷售價(jià)計(jì)算。提供服務(wù)違反約定的，處理時(shí)按原約定收費(fèi)價(jià)格計(jì)算。

　　第九條 消費(fèi)者購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題提出退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。消費(fèi)者購(gòu)買商品后七日內(nèi)，對(duì)花色品種規(guī)格不滿意提出退貨時(shí)，只要商品保持原樣，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。下列商品除外：

　　(一)煙酒、食品;

　　(二)藥品、保健品;

　　(三)布匹;

　　(四)國(guó)家另有規(guī)定的。

　　第十條 發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量直觀難以確認(rèn)的，由法定部門檢測(cè)或鑒定，其費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。經(jīng)法定部門認(rèn)定為不合格的商品，經(jīng)營(yíng)者必須給予退貨，不得收取費(fèi)用。

　　第十一條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，必須明碼標(biāo)價(jià)，開具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。購(gòu)貨憑證必須標(biāo)明商品的真實(shí)名稱、牌號(hào)、價(jià)格、時(shí)間、產(chǎn)地等;服務(wù)單據(jù)應(yīng)標(biāo)明項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間。消費(fèi)者投訴或申訴時(shí)，必須持購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

　　第十二條 經(jīng)營(yíng)者出售試銷商品必須有檢驗(yàn)合格證。

　　第十三條 經(jīng)營(yíng)者從事各種加工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須保證制作質(zhì)量，給消費(fèi)者出具記有原料名稱、樣式、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量及取貨日期等內(nèi)容的單據(jù)。

　　第十四條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或約定履行;其中需要包修的，有關(guān)維修部門應(yīng)在三十日或雙方約定的時(shí)間內(nèi)修好，并認(rèn)真填寫維修記錄。對(duì)在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的或因缺零配件，在保修期內(nèi)維修時(shí)間超過三十天或約定時(shí)間的，維修單位應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者出具退、換貨證明。 第十五條 禁止經(jīng)營(yíng)者下列行為：

　　(一)以還本方式銷售商品;

　　(二)隱匿真實(shí)名稱和地址，以郵政信箱名義進(jìn)行的郵購(gòu);

　　(三)擅自投遞、散發(fā)、張貼傳單式廣告;

　　(四)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù);

　　(五)以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;

　　(六)擅自開展傳銷活動(dòng);

　　(七)未經(jīng)批準(zhǔn)或違反國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，從事醫(yī)療美容或生活美容業(yè);

　　(八)從事醫(yī)療美容或生活美容不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍;

　　(九)出售其他法律、法規(guī)禁止銷售的商品。

　　第十六條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求加倍賠償消費(fèi)者的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或者服務(wù)收費(fèi)的一倍：

　　(一)捏造、歪曲、掩蓋事實(shí)的;

　　(二)缺秤少量的;

　　(三)提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格表示不真實(shí)的;

　　(四)出售商品以假充真、偽造產(chǎn)地的;

　　(五)產(chǎn)品與說明書內(nèi)容不符的;

　　(六)謊稱有獎(jiǎng)銷售的;

　　(七)偷換加工原材料、維修商品零部件的;

　　(八)其他欺詐行為。

　　第十七條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)有以下行為的，應(yīng)按下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　(一)銷售商品或者提供服務(wù)違反約定，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定，或者退回預(yù)付款并承擔(dān)其利息及由此造成的實(shí)際損失。

　　(二)承攬、加工服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)修理、重作。仍不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還加工費(fèi)，并賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失;

　　(三)商品修理時(shí)間超過二十天或者約定時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費(fèi)者因延誤使用的損失，保修期限應(yīng)按修理期相應(yīng)順延。

　　(四)因出售需要調(diào)試的商品不為消費(fèi)者調(diào)試而造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失;

　　(五)銷售偽劣種子、苗木、農(nóng)膜、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)或絕收的，應(yīng)賠償其直接損失和可得利益損失。

　　第十八條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方必須如實(shí)提供事實(shí)及有關(guān)證據(jù)。有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕、阻撓有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者申訴和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴的調(diào)查。

　　第十九條 經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定有關(guān)條款，負(fù)有賠償責(zé)任的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門作出責(zé)令賠償消費(fèi)者損失的決定。

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定有關(guān)條款，由工商行政管理部門和有關(guān)行政部門按照職責(zé)分工，依照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

　　(一)違反本規(guī)定第八條規(guī)定，故意拖延、無理拒絕或者不按約定收費(fèi)價(jià)格計(jì)算的，處以一萬元以下的罰款;

　　(二)違反本規(guī)定第九條規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕退貨的，除責(zé)令退還全部貨款外，處以五千元以下的罰款;

　　(三)違反本規(guī)定第十條規(guī)定，未經(jīng)法定部門檢測(cè)或鑒定的，處以一萬元以下的罰款;

　　(四)違反本規(guī)定第十二條的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;

　　(五)違反本規(guī)定第十五條(一)、(六)項(xiàng)的，沒收全部非法所得，并處以非法所得一倍的罰款;

　　(六)違反本規(guī)定第十五條(七)、(八)項(xiàng)，給消費(fèi)者造成損失的，責(zé)令賠償消費(fèi)者損失，并處以一萬元以下的罰款，沒收違法所得，停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;造成消費(fèi)者人身傷害的，對(duì)其責(zé)任人處以一萬元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;

　　(七)違反本規(guī)定第十七條(五)項(xiàng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，賠償損失，沒收違法所得，可以并處罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任;

　　(八)違反本規(guī)定第十三條的，處以一千元以下罰款;

　　(九)違反本規(guī)定第十四上的，處以貨值一倍的罰款;

　　(十)違反本規(guī)定第十一條、第十五條(二)、(三)、(五)、(九)項(xiàng)、第十六條、第十七條(四)項(xiàng)的，處以一萬元以下的罰款。

　　第二十一條 當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向處罰機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴;也可以直接向人民法院提起訴訟。逾期不申請(qǐng)復(fù)議或不提起訴訟，又不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的部門提請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第二十二條 有關(guān)行政部門對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴案件故意推諉不予受理，或者久拖不解決的，同級(jí)政府或上級(jí)行政部門應(yīng)當(dāng)令其受理，限期解決，并對(duì)直接責(zé)任人員和主要負(fù)責(zé)人由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分。

　　第二十三條 本規(guī)定自1995年11月1日起施行。

　　1990年10月9日沈陽市第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過，1990年11月23日遼寧省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議批準(zhǔn)的《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。