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特許經(jīng)營操作手冊應包括哪些內(nèi)容
特許經(jīng)營操作手冊應包括的內(nèi)容一般的手冊應包含以下內(nèi)容：
1、簡介：
概括性地指出受許人對特許人的期望和特許人對受許人期望。
2、業(yè)務體系：
說明業(yè)務體系的各個細節(jié)，如業(yè)務如何建立，它的各個組成部分如何相互配合。
3、設備：
說明業(yè)務經(jīng)營所需的設備，應詳盡地解釋需要什么樣的設備，設備的功能以及如何操作它。
4、經(jīng)營指令：
1)營業(yè)時間;2)交易方式;3)員工安排;4)標準工作形式和程序;5)對員工儀表的要求;6)員工培訓程序;7)招聘和處罰員工的程序及需遵守的義務;8)定價政策;9)產(chǎn)品標準;10)采購政策與交貨安排;11)服務標準;12)員工職責;13)特許權使用費的支付;14)受許人應采用的會計方法、內(nèi)容和程序;15)現(xiàn)金和信貸管理程序;16)廣告和市場營銷;17)對營業(yè)場所風格的要求及使用特許人商標或服務標記的方式;18)存貨控制程序。5、標準形式：提供對上述各項的參考樣本。6、特許人的信息。7、常用的電話號碼。
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