消費(fèi)損害賠償應(yīng)遵循的原則

1、對等賠償?shù)脑瓌t(1：1)

即經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以全部、等價(jià)賠償。

【提示釋義】消費(fèi)者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯(cuò)的經(jīng)營者應(yīng)該對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。賠償損失的目的是為了使消費(fèi)者受到的財(cái)產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯(cuò)的經(jīng)營者對消費(fèi)者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，也是適用最廣泛的法律責(zé)任。

【法律依據(jù)】《中華人民共和國民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過錯(cuò)侵害國家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！钡?17條“侵占國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)，不能返還財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)賠償。損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失?！薄吨腥A人民共和國合同法》第107條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！?/p>

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1：2)

即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以雙倍賠償。

【提示釋義】這是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對有欺詐行為的經(jīng)營者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯(cuò)，也容易給消費(fèi)者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯(cuò)的經(jīng)營行為會更大，故法律規(guī)定了更為嚴(yán)厲的賠償原則。

【法律依據(jù)】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t(1：X>1)

即經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者所受到的消費(fèi)損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償。

【提示釋義】經(jīng)營者為推銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇的重要因素，一旦消費(fèi)者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾進(jìn)行賠償。

【法律依據(jù)】《中華人民共和國合同法》第8條“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。第60條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

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