一、態(tài)度和藹，把握調(diào)解主動權(quán)

對待當(dāng)事人要態(tài)度和藹，讓當(dāng)事人對你有一種親近感，讓當(dāng)事人打消對你的顧慮，取得當(dāng)事人的信任，當(dāng)事人才會跟你說實話。立案時就要了解當(dāng)事人的訴求，以聊天的方式了解當(dāng)事人情況，摸清當(dāng)事人的心理，了解當(dāng)事人想什么，要做什么，做到知己知彼，占據(jù)主動，調(diào)解時才知道該從何處入手做好當(dāng)事人的調(diào)解工作。但在立案中說話不能太隨意，熱情接待中一定要注意自己的觀點和立場，當(dāng)事人急你一定不能急，適當(dāng)控制當(dāng)事人的情緒，有理有序開展工作。在立案時就要進行調(diào)解說理，為調(diào)解工作打下伏筆。如果立案工作做得好，調(diào)解工作就順暢多了。

二、熟悉案情，理順調(diào)解思路

要審理好一個案件，審判人員在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。特別是在基層法庭，當(dāng)事人起訴后，往往要找審判人員講一講自己的理由。其實這對法官調(diào)解案件也是一種幫助，雙方各說各的理，有些問題原告不說的，被告會說，一些相對簡單的案件在庭前就被法官所熟悉了，調(diào)解時法官就容易抓住重點。因此，對當(dāng)事人的談話要耐心傾聽并作好記錄。

要理順調(diào)解思路，不同的案件，調(diào)解側(cè)重點也不同，案件無論是簡單還是復(fù)雜，無論是在庭前調(diào)解還是在庭后調(diào)解，法官在做調(diào)解工作前要對案件進行全面梳理，制定一個粗略的調(diào)解方案，首先將案件的主要矛盾點予以定位，同時對定位的矛盾點，要與全庭或者合議庭全體人員達成共識，達成共識后再進行調(diào)解。如果在達不成共識的情況下調(diào)解，有可能會出現(xiàn)反差，特別是當(dāng)事人在咨詢不同的審判員時，可能會得到不同的案件處理方法，使當(dāng)事人聽后不知如何是好，甚至產(chǎn)生對主審法官的不信任，認(rèn)為主審法官在欺騙他，甚至對案件存有僥幸心理，時刻盼望著案件會有轉(zhuǎn)機，對主審法官的調(diào)解表現(xiàn)出不積極或者敵對，不利于案件的調(diào)解處理。

三、遵循法定程序，做好調(diào)解準(zhǔn)備工作

審理一起案件，必須要注重程序，程序公正才是真正的公正。如果程序出錯，當(dāng)事人就會咬住法院不放松，程序違了法，案件就會審理不公，一個案子在程序上做得公正，對案件審理就會有很大幫助。當(dāng)事人打官司，往往在針對對方當(dāng)事人無有力證據(jù)時，或自己感覺法院有偏袒之嫌疑時，他就會對法院或有關(guān)法官有意見，法官做調(diào)解工作難度就增加了，特別是個別律師可能會當(dāng)事人說法院程序如何違法。如果是這樣，調(diào)解工作就會失敗，不得不通過判決結(jié)案。

調(diào)解準(zhǔn)備工作必須扎實，只有準(zhǔn)備工作做得好，證據(jù)充分詳實，調(diào)解工作才能順利開展，特別一些需要評估、鑒定的案件，一定要及時做好這一基礎(chǔ)工作，才能給當(dāng)事人一個公信力，信服感，使在當(dāng)事人在調(diào)解工作中都無話可說，并對證據(jù)予以認(rèn)可，這對案件審理工作幫助很大。如果不及時鑒定將錯過鑒定最佳時期，甚至造成無法鑒定的后果，會造成案件審理工作的被動。

四、多做簡易調(diào)解工作，注意調(diào)解言詞

庭前調(diào)解是最好也是最簡單實用的一種方法，法院的調(diào)解原則是查明事實、分清事非，案結(jié)事了。筆者認(rèn)為：在庭前調(diào)解中，不必太認(rèn)真，一定要分清誰是誰非，而應(yīng)該本著互諒互讓的原則，只要調(diào)解程序、調(diào)解內(nèi)容不違法，不違反雙方自愿的原則就好，特別是雙方當(dāng)事人比較熟的，或有的當(dāng)事人跟審判人員也比較熟悉，最好不要過分認(rèn)真，事非當(dāng)事人自己心里都有數(shù)，所以調(diào)解人員也不要過分強調(diào)事非曲直，適當(dāng)?shù)摹把b糊涂”，往往會收到事半功倍的效果。

與當(dāng)事人說話也要講究方式方法，不能太直接，他們怎么說都行，但審理人員說話必須講究分寸了。法官是否對當(dāng)事人以誠相待主要體現(xiàn)在語言和行動上。語言的表達既可以充分展現(xiàn)法官的能力，又能體現(xiàn)法官的修養(yǎng)，語言運用的技巧在法官與當(dāng)事人的交往中起著重要的作用。同一個案件，不同的法官來審理，就會有不同的效果，這都是語言表達的作用。簡易調(diào)解時最好不要直入主題(講案件)。而應(yīng)該先對當(dāng)事人噓寒問暖，跟當(dāng)事人講一些生活和工作的事情開始。這樣使調(diào)解氣氛融洽，有助于拉近當(dāng)事人和法官的距離，避免調(diào)解起來氣氛緊張，伴隨著言語的溝通，最終達到讓法官的話在當(dāng)事人心中產(chǎn)生積極的影響。如果雙方當(dāng)事人都在場，法官不要與任何一方當(dāng)事人有親密的語言，更不可對一方當(dāng)事人進行嚴(yán)厲批評，讓當(dāng)事人產(chǎn)生錯覺，認(rèn)為法官與另一方當(dāng)事人有特殊的關(guān)系，不利于法官對案件的調(diào)解。

民事糾紛調(diào)解本著解決問題的原則，審理人員會通過熟悉案情，理順調(diào)解思路的方法，遵循法定程序，把握調(diào)解主動權(quán)，做好調(diào)解工作。如有疑問，歡迎到律霸網(wǎng)進行律師咨詢。