消費者要怎樣學(xué)會運用知情權(quán)?

《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這就是消費者的知情權(quán)。毫無疑問，消費者有權(quán)詢問、了解所購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者有義務(wù)真實地向消費者說明所提供服務(wù)或商品的有關(guān)情況。

消費者只有在對某類商品或服務(wù)有所了解的情況下，才會購買、使用該類商品或接受服務(wù)。因此，知情權(quán)是消費者參與消費活動的前提。按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。這些可以說是知情權(quán)的具體內(nèi)容。消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，有權(quán)利要求經(jīng)營者就上述知情權(quán)的具體內(nèi)容提供信息。

作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則，是最起碼的商業(yè)道德。從誠實信用原則角度來講，就要求交易者意思表示真實，對與交易有關(guān)的情況不得隱瞞，不得作虛假表示，否則就是侵犯廠消費者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭議，經(jīng)營者有義務(wù)向消費者介紹商品或服務(wù)的真實情況;如若造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。

根據(jù)我國《消費者權(quán)利保護法》規(guī)定，消費者的知情權(quán)主要包括以下幾層含義：

(1)消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況

(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況

(3)消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。

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