訂購?fù)赓u內(nèi)現(xiàn)蟲卵,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品安全問題如何處置

【事件經(jīng)過】

吳女士經(jīng)常在大鴨梨餐廳馬家堡分店用餐，她也多次通過美團(tuán)叫這家餐廳的外賣到家里。昨天一直在下雨，考慮到外出用餐不方便，于是，她就訂了兩道家常菜。送餐員冒著雨送來后，吳女士看著和往常不一樣的包裝袋，心里就有了一點(diǎn)小疑惑。往常，大鴨梨餐廳的打包袋，上面都有餐廳的標(biāo)志和電話，昨天送來的卻是一個(gè)印著“北京超市專用袋”的普通塑料袋。打開袋子，里面沒有點(diǎn)餐小票，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出來的七八個(gè)深棕色的顆粒讓吳女士一驚。后來，經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn)，她大驚失色，這些居然都是蟲卵!

“當(dāng)時(shí)別提多惡心了!這兩盒菜我一口沒動(dòng)?！眳桥口s緊將這一情況反映給美團(tuán)客服和馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人，對方主動(dòng)要退還她45元的餐費(fèi)，并賠償她一張45元的點(diǎn)餐卡。但是，對于這樣的處理意見，吳女士并不滿意。她認(rèn)為，這件事雖是小事兒，但是事關(guān)食品安全，因?yàn)榇永餂]有小票，這些菜是不是從她指定的餐廳做出來的，她現(xiàn)在心里都不得不打個(gè)問號。

馬家堡地區(qū)配送站的負(fù)責(zé)人向吳女士解釋說，他們的送餐員隨身都會(huì)帶著一些塑料袋，以防包裝出現(xiàn)破損。吳女士訂購的這一單，在送餐路上袋子破了，送餐員就自己找了一個(gè)，將原包裝替換下來。對于有蟲卵，公司深表歉意。

昨天，記者也聯(lián)系到這位配送站負(fù)責(zé)人陳先生。但他并未直接接受采訪，稱會(huì)聯(lián)系他的主管，由主管來解釋此事，但截止到記者今天發(fā)稿時(shí)，仍未得到該負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。吳女士稱，她準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步反映此事，也想借此事提醒廣大的訂餐用戶，要注意外賣的食品安全。

【法律解讀】

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品安全問題如何處置

消費(fèi)者在就餐時(shí)若發(fā)現(xiàn)食品安全問題，應(yīng)將食品保持原狀，并立即與餐館負(fù)責(zé)人交涉。如果所點(diǎn)飯菜尚未食用，或尚未造成健康問題，可參照《食品安全法》、《消贊者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，與餐館協(xié)商妥善解決，同時(shí)妥善保存消費(fèi)單據(jù)、發(fā)票等證據(jù)，及時(shí)向餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門舉報(bào)。

如出現(xiàn)惡心、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒典型癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)就診并保留病歷卡、檢驗(yàn)報(bào)告、吐瀉物、剩余食品等相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生疑似食物中毒，應(yīng)立即向餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，避免因錯(cuò)過最佳的調(diào)查時(shí)機(jī)而導(dǎo)致食物中毒無法認(rèn)定。

《食品安全法》還規(guī)定消費(fèi)者的民事賠償可優(yōu)先得到滿足，另外，如購買了不符合標(biāo)準(zhǔn)的食品，雖未受到損害仍可要求獲得10倍賠償;如造成人身、財(cái)產(chǎn)或其他損害后果的，可依法要求企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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