第四十九條 【物業(yè)投訴制度】縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
條文注釋
本條是關(guān)于物業(yè)投訴制度的規(guī)定。
房地產(chǎn)行政主管部門作為物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理部門,有責(zé)任及時(shí)處理物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人之間的投訴。投訴內(nèi)容在本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,房地產(chǎn)管理部門受理投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)將處理意見(jiàn)回復(fù)投訴人;投訴內(nèi)容涉及其他行政管理部門職責(zé)的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交有關(guān)行政管理部門處理,并告知投訴人。
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