24日起，《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費(fèi)版)》示范文本，將在首都之窗上公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)時(shí)間截止到本月31日。今后，如果居民室溫達(dá)不到18℃標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，企業(yè)應(yīng)按合同要求退還居民相應(yīng)天數(shù)的供暖費(fèi)。

　　居民報(bào)修需6小時(shí)內(nèi)回復(fù)

　　此合同文本總計(jì)4000多字，共8大項(xiàng)條款。市供熱辦方面介紹，征求意見(jiàn)稿中除了對(duì)采暖收費(fèi)面積計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、采暖期時(shí)間、供熱室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)、采暖繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和期限等基本內(nèi)容作出明確外，還對(duì)解決供熱采暖質(zhì)量糾紛、明確供熱采暖設(shè)施的管護(hù)責(zé)任，處理用戶主張暫停供熱等問(wèn)題作出了約定，特別是對(duì)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任作出了細(xì)化。

　　根據(jù)合同規(guī)定“企業(yè)接到居民報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)在6小時(shí)之內(nèi)回復(fù)乙方;用戶報(bào)修屬于一般故障的，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)處理完畢;屬于重大故障的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。不能處理完畢的，應(yīng)當(dāng)告知用戶，屬于自身原因的，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。供熱辦方面表示，此規(guī)定強(qiáng)調(diào)了對(duì)采暖用戶合法權(quán)益的保護(hù)。另外，根據(jù)規(guī)定，在供熱單位的違約責(zé)任中詳細(xì)規(guī)定了在不能供暖或者不能按合同約定供暖的情況下供熱單位應(yīng)當(dāng)減收或者退還相應(yīng)的采暖費(fèi)。

　　溫度不達(dá)標(biāo)應(yīng)委托第三方檢測(cè)

　　記者注意到，合同第三條規(guī)定，采暖期內(nèi)，在正常天氣情況下，乙方應(yīng)當(dāng)保證甲方臥室、起居室的室內(nèi)溫度不低于18℃。而此項(xiàng)條款與“新供熱法”規(guī)定的16℃有所提高。

　　對(duì)此，市供熱辦負(fù)責(zé)人解釋，目前本市在實(shí)際操作中都按18℃的要求執(zhí)行，未在新供熱法中明確18℃，是為了更好地嚴(yán)肅法規(guī)，排除一些突發(fā)狀況導(dǎo)致企業(yè)意外沒(méi)達(dá)到18℃。但他明確表示，此次合同上明確18℃，也就是所有供熱企業(yè)都應(yīng)按合同要求，執(zhí)行18℃的標(biāo)準(zhǔn)。

　　他強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)的供暖溫度達(dá)不到18℃的標(biāo)準(zhǔn)，將要求企業(yè)退還相應(yīng)的供暖費(fèi)用。但前提是，居民必須委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)做溫度檢測(cè)，不能以口頭為準(zhǔn)。

　　閑置房最高交六成基礎(chǔ)費(fèi)

　　合同還明確，申請(qǐng)對(duì)閑置房停止供暖的居民，應(yīng)繳納不高于總供暖費(fèi)六成的基礎(chǔ)供暖費(fèi)。

　　此外，合同還針對(duì)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生的糾紛和投訴，規(guī)定采暖用戶不得自行改變房屋結(jié)構(gòu)或者因裝飾裝修影響供熱設(shè)施維修，否則應(yīng)該承擔(dān)有關(guān)拆除及恢復(fù)的費(fèi)用，除承擔(dān)自身?yè)p失外還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償?shù)谌綋p失。

　　供熱辦方面表示，此前本市僅僅有一少部分供熱企業(yè)與居民樓所屬單位簽署供熱合同，大部分居民都未與供熱企業(yè)簽署供暖合同。此次，為配合4月1日起正式實(shí)施的新供熱法，維護(hù)采暖用戶和供熱單位的合法權(quán)益，減少交易糾紛，市工商行政管理局和市市政市容管理委員會(huì)共同起草了《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費(fèi)版)》示范文本。這也是本市首個(gè)正式供暖合同。今后，所有單位和個(gè)人都必須簽署供暖合同，并遵照合同規(guī)定維護(hù)權(quán)利和義務(wù)。

　　退還供暖費(fèi)的算法：

　　退費(fèi)額=日熱費(fèi)單價(jià)×溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的面積×溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)×退費(fèi)比例。

　　按臥室、起居室法定采暖室內(nèi)溫度計(jì)：當(dāng)16℃≤室內(nèi)溫度<18℃時(shí)，退費(fèi)比例為40%;當(dāng)14℃≤室內(nèi)溫度<16℃時(shí)，退費(fèi)比例為60%;當(dāng)室內(nèi)溫度<14℃時(shí)，退費(fèi)比例為100%。