第一條　為完善直銷企業(yè)服務網點的管理，規(guī)范直銷企業(yè)的經營行為，保護消費者和直銷員的合法權益，根據(jù)《直銷管理條例》，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱直銷企業(yè)，是指經國務院商務主管部門批準、獲得直銷經營許可證的企業(yè)。

　　本辦法所稱分支機構，是指經國務院商務主管部門批準，直銷企業(yè)在省、自治區(qū)、直轄市設立的負責該行政區(qū)域內直銷業(yè)務的分公司。

　　本辦法所稱服務網點，是指直銷企業(yè)在其開展直銷經營地區(qū)建立的，為消費者、直銷員了解產品功能、價格、退換貨提供服務及依法提供其他服務的場所。

　　第三條　縣級以上（含縣級，下同）商務主管部門依照職責和本辦法規(guī)定，負責對服務網點的管理。

　　第四條　直銷企業(yè)在開展直銷經營的地區(qū)應當設立分支機構和服務網點。

　　第五條　服務網點的數(shù)量應當符合下列要求：

　?。ㄒ唬┰谥陛犑虚_展直銷經營的，應設立不少于2個服務網點；

　?。ǘ┰诘丶壭姓^(qū)（市、州、盟）、副省級城市開展直銷經營的，應設立不少于1個服務網點；

　?。ㄈ┰谑　⒆灾螀^(qū)直轄縣級行政區(qū)開展直銷經營，相鄰的地級行政區(qū)（市、州、盟）、副省級城市以及省、自治區(qū)直轄縣級行政區(qū)沒有服務網點的，應設立不少于1個服務網點。

　　第六條　服務網點的設立應當符合下列要求：

　?。ㄒ唬┚哂泄潭ń洜I場所，不得設置在居民住宅、學校、醫(yī)院、部隊、政府機關；

　　（二）在顯著位置設置企業(yè)統(tǒng)一的服務網點標志；

　　（三）具備提供服務必需的硬件設施和服務人員；

　?。ㄋ模┲变N員不得擔任服務網點負責人。

　　縣級以上人民政府對服務網點設立有特別要求的，應當符合相關法律規(guī)定。

　　第七條　直銷企業(yè)設立、變更、減少服務網點的，應當報服務網點所在地省級商務主管部門備案。

　　直銷企業(yè)應當對備案材料的真實性負責。

　　第八條　省級商務主管部門應當自收到服務網點備案材料之日起5個工作日內予以備案，并通過商務部直銷行業(yè)管理網站向社會公布。直銷企業(yè)未設立分支機構的，省級商務主管部門對服務網點不予備案。

　　第九條　直銷企業(yè)不得在未設立服務網點地區(qū)，以及服務網點設立數(shù)量不符合本辦法第五條規(guī)定的地區(qū)開展直銷經營。

　　第十條　服務網點應當向消費者、直銷員提供下列服務：

　?。ㄒ唬吨变N管理條例》、《禁止傳銷條例》及相關法律規(guī)定，直銷企業(yè)基本信息及直銷經營資格、分支機構、服務網點、直銷員、直銷培訓員、直銷產品退換貨辦法、直銷員計酬制度等的查詢服務。

　?。ǘ┲变N產品目錄、功能、價格、質量及標準、主要成分、適宜人群、使用注意事項、符合國家認證、許可或強制性標準情況等的咨詢服務；

　?。ㄈ┲变N產品退換貨服務；

　?。ㄋ模┦芾硐M者、直銷員的投訴、舉報；

　?。ㄎ澹┲变N企業(yè)依法提供的其他服務。

　　第十一條　服務網點應當張貼《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》主要內容及直銷產品退換貨辦法，展示直銷產品、標明價格。

　　第十二條　直銷企業(yè)及其分支機構對服務網點的服務行為承擔責任。

　　服務網點未按照《直銷管理條例》規(guī)定向消費者、直銷員辦理產品退換貨的，直銷企業(yè)應當按照《消費者權益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定承擔法律責任。

　　服務網點與消費者、直銷員因產品退換貨發(fā)生糾紛的，由服務網點承擔舉證責任。

　　第十三條　直銷企業(yè)違反本辦法第九條規(guī)定開展直銷經營的，根據(jù)《直銷管理條例》第三十九條規(guī)定予以處罰。

　　第十四條　服務網點違反本辦法第六條、第七條、第十條、第十一條的，由縣級商務主管部門責令限期改正；逾期不改的，縣級以上商務主管部門處以1萬元以下罰款，服務網點不符合設立要求的，由省級商務主管部門撤銷備案。

　　第十五條　本辦法由商務部負責解釋。

　　第十六條　本辦法自　年　月　日起實施。商務部2006年9月20日發(fā)布的《直銷行業(yè)服務網點設立管理辦法》同時廢止。