各分、支行：

　　為規(guī)范法律咨詢服務(wù)程序，提高法律服務(wù)質(zhì)量，特制定《交通銀行總行法律事務(wù)室法律咨詢服務(wù)工作規(guī)程》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　為擴大總行法律咨詢服務(wù)范圍，方便全行員工法律咨詢，及時為全行提供法律咨詢服務(wù)，現(xiàn)開通法律咨詢服務(wù)熱線，以專線電話和傳真的方式，受理與我行業(yè)務(wù)有關(guān)的法律咨詢。咨詢電話在工作日的上午九點至下午四點三十分由專人接聽，傳真24小時開通。

　　咨詢電話：（021）62788396 傳真：（021）62788648

　　特此通知。

　　交通銀行總行法律事務(wù)室法律咨詢服務(wù)工作規(guī)程

　　第一條　為規(guī)范法律咨詢服務(wù)的工作程序，提高法律咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

　　第二條　本規(guī)程所稱“法律咨詢服務(wù)”指交通銀行總行法律事務(wù)室應(yīng)各分支行、總行各部門及有關(guān)工作人員的申請，對本行管理和業(yè)務(wù)中遇到的法律問題發(fā)表法律咨詢意見。

　　第三條　法律事務(wù)室對法律咨詢實行集中受理，分別承辦。

　　法律事務(wù)室開通法律咨詢服務(wù)熱線，集中受理口頭咨詢。

　　第四條　法律咨詢包括口頭咨詢和書面咨詢。

　　法律事務(wù)室對口頭咨詢和僅要求口頭答復(fù)的書面咨詢申請予以口頭解答。

　　法律事務(wù)室對要求書面答復(fù)的書面咨詢申請出具法律咨詢意見書。

　　第五條　口頭咨詢

　?。ㄒ唬┙煌ㄣy行任何機構(gòu)或員工均可向法律事務(wù)室進行口頭咨詢。

　?。ǘ┛陬^咨詢以來電或來人的方式提出。以來電方式提出時，應(yīng)當通過法律咨詢服務(wù)熱線。

　?。ㄈ┏修k人員根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理措施：

　　1.確有把握作出答復(fù)的，立即答復(fù)對方；

　　2.暫無把握作出確切答復(fù)的，告知對方原因并取得對方聯(lián)系電話，盡快給予答復(fù)；

　　3.涉及重大或疑難法律問題的，告知對方提出書面咨詢申請。

　　第六條　書面咨詢

　?。ㄒ唬┛傂蟹墒聞?wù)室僅受理總行各部門和各管轄、直屬分行的法律機構(gòu)提出的書面咨詢申請。

　　各管轄、直屬分行的業(yè)務(wù)部門及轄屬分支行遇到疑難法律問題，應(yīng)首先向本行法律機構(gòu)咨詢。本行法律機構(gòu)難以作出準確答復(fù)的，可由本行法律機構(gòu)向總行法律事務(wù)室提出書面咨詢申請。

　?。ǘ孀稍儜?yīng)當填寫《法律咨詢申請表》（見附件）。

　?。ㄈ┏修k人員應(yīng)在收到《法律咨詢申請表》后的三個工作日內(nèi)擬定法律咨詢意見書。

　　法律咨詢意見書應(yīng)統(tǒng)一編號，正文部分列明法律和事實依據(jù)，分析各方權(quán)利義務(wù)和可能的法律后果，并提供結(jié)論性意見。法律咨詢意見書應(yīng)有充分的法律、事實依據(jù)和較強的說服力。

　?。ㄋ模┓勺稍円庖姇?jīng)法律事務(wù)室負責人簽署后對外出具。

　　第七條　法律事務(wù)室受理咨詢應(yīng)以申請人提供的事實材料為基礎(chǔ)，現(xiàn)行法律法規(guī)為根據(jù)，并對法律咨詢意見書的準確性和合法性負責。

　　法律咨詢意見書僅作為申請人決策的參考。

　　第八條　承辦人員履行職責時，有權(quán)查閱有關(guān)的文件、資料；有權(quán)詢問有關(guān)機構(gòu)或個人。有關(guān)機構(gòu)或人員應(yīng)當認真配合，按要求提供承辦人員所需資料或回答有關(guān)問題。

　　申請人或相關(guān)機構(gòu)及人員未全面提供承辦人員所需的資料時，承辦人員僅根據(jù)已有的資料予以答復(fù)或出具法律咨詢意見書。

　　第九條　法律咨詢意見的檔案管理

　?。ㄒ唬┦芾砜陬^咨詢的承辦人員應(yīng)當記錄咨詢申請和答復(fù)意見，并將記錄統(tǒng)一歸檔。

　?。ǘ┺k理書面咨詢的承辦人員在出具法律咨詢意見書后，應(yīng)將書面咨詢申請及其所附材料、經(jīng)法律事務(wù)室負責人簽署的法律咨詢意見書的復(fù)印件等統(tǒng)一歸檔。

　　第十條　本規(guī)程由交通銀行總行法律事務(wù)室負責解釋。

　　第十一條　本規(guī)程從印發(fā)之日起施行。

　　附件：　　　　　　　　　法律咨詢申請表

　　編號：部門或分行——年度——序號

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