山東省菏澤市人民政府辦公室 菏澤市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《省長信箱來信辦理辦法》的通知 菏政辦發(fā)〔2009〕42號 各縣區(qū)人民政府,市政府各部門,市屬各企業(yè),各大中專院校: 　　現(xiàn)將《省長信箱來信辦理辦法》印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。 　　二○○九年六月二十六日 省長信箱來信辦理辦法 　　第一章　總　　則 　　第一條　為了規(guī)范有序、及時高效地辦理省長信箱交辦的群眾來信,確保省長信箱群眾來信件件有著落、事事有回音,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和《菏澤市政府督查室工作規(guī)范》,特制定本辦法。 　　第二章　工作程序 　　第二條　市政府辦公室負責(zé)省長信箱辦公室轉(zhuǎn)交由菏澤市政府辦理的群眾來信的日常運轉(zhuǎn)工作,市政府督查室負責(zé)省長信箱來信的具體承辦工作。 　　第三條　督查室收到信件后,應(yīng)及時登記編號,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見迅速下達督查通知單,轉(zhuǎn)相關(guān)縣區(qū)、部門調(diào)查處理,并做好對省長信箱信件的催辦、督辦、辦理結(jié)果的審核、辦理結(jié)果呈送批示領(lǐng)導(dǎo)、對當(dāng)事人回訪及向省長信箱辦公室上報辦理結(jié)果等工作,確保省長信箱信件辦理工作及時、高效、規(guī)范運行。 　　第四條　承辦單位工作人員接到市政府督查室轉(zhuǎn)交的群眾來信后,應(yīng)立即向本單位負責(zé)同志匯報,按簽批意見轉(zhuǎn)送具體承辦科室。 　　第五條　承辦單位應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)將本單位領(lǐng)導(dǎo)批示內(nèi)容及辦結(jié)情況書面反饋市政府督查室;遇特殊情況不能按時辦結(jié)的,應(yīng)及時申請延期,經(jīng)同意后可適當(dāng)延長辦結(jié)時限。向督查室反饋的辦結(jié)情況要有來信群眾本人的意見和簽字并加蓋承辦單位印章。 　　第六條　對來信反映的問題處理不徹底的重復(fù)來信,應(yīng)當(dāng)認真對待和處理,并在30日內(nèi)予以答復(fù);對要求過高或無正當(dāng)理由的,應(yīng)予說明教育;對反映問題已經(jīng)妥善處理的重復(fù)來信,可暫予存放。 　　第七條　在接到承辦單位的反饋結(jié)果后,市政府督查室2日內(nèi)形成書面報告呈送市政府領(lǐng)導(dǎo)簽批認可后,方可上報省長信箱辦公室。 　　第八條　市政府督查室在確認省長信箱辦公室收到上報情況后,在登記冊上記錄辦結(jié)日期,此件群眾來信辦結(jié)。 　　第三章　工作要求 　　第九條　對省長信箱交辦單要求填寫的《省長信箱來信辦理情況反饋單》,各承辦單位應(yīng)當(dāng)按要求認真填寫。對辦理結(jié)果的填寫要層次分明、言簡意賅。對來信人意見要實事求是,客觀公正。 　　第十條　在辦理信訪事項過程中,承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對象;未經(jīng)控告、檢舉人同意,不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。 　　第十一條　對各縣區(qū)、各部門的辦理情況,市政府督查室將定期通報,并納入督促檢查工作的考核和評比。對在辦理工作中不履行職責(zé),推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,并視情節(jié)輕重對有關(guān)責(zé)任人給予批評教育或依有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。