如今，人們?cè)诨疾r(shí)，除了身心備受煎熬，還要付出大筆的錢財(cái)，同時(shí)還有可能在治療過(guò)程中產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，個(gè)人行為并不能代表醫(yī)院行為，面對(duì)眾多的患者甚至還有今年出現(xiàn)的職業(yè)醫(yī)鬧，試問(wèn)醫(yī)院如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛呢？

其實(shí)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生是不可避免的。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)理智對(duì)待，妥善處理，以保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)利，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

1、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員首先應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，對(duì)其提出的合理建議應(yīng)盡量滿足；對(duì)其提出的不能馬上答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)明確告知解決的方式和時(shí)間。

2、在接到患方提出的醫(yī)療事故方面的申訴后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，對(duì)那些自己不能判斷的醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題應(yīng)盡快組織相關(guān)學(xué)科的專家進(jìn)行初步鑒定。如鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故，應(yīng)對(duì)患方做耐心細(xì)致的解釋工作，以期得到患方的諒解；如鑒定結(jié)果是醫(yī)療事故，則可組織調(diào)解，在合情合理的范圍內(nèi)賠償患方的相關(guān)損失。

3、若患方對(duì)以上處理仍存異議，則可建議其向上級(jí)衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，或直接到人民法院提起醫(yī)療損害賠償民事訴訟。

4、對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧、擾亂正常醫(yī)療秩序者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以解決。

用法律的武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益

1、作好庭審前的準(zhǔn)備工作

⑴妥善保存有可能用于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和庭審的各項(xiàng)證據(jù)材料

⑵做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定答辯

2、在醫(yī)療民事訴訟中醫(yī)方應(yīng)如何抗辯

⑴患方無(wú)實(shí)體上的請(qǐng)求權(quán)

在醫(yī)療糾紛案件中，患方至少有證據(jù)證明他曾在醫(yī)方接受過(guò)診治、受到損害的事實(shí)，以及該損害是由醫(yī)方的過(guò)錯(cuò)造成的。否則，患方就不具備實(shí)體上的請(qǐng)求權(quán)。如：某人曾在某醫(yī)院接受過(guò)闌尾切除手術(shù)，因術(shù)后數(shù)年一直腰痛便將醫(yī)院告上法庭。醫(yī)院提出患者腰痛不是因闌尾切除手術(shù)引起，并證明是因其經(jīng)常洗冷水澡所致。因此，就該損害后果而言，患方對(duì)醫(yī)院根本就沒(méi)有實(shí)體上的請(qǐng)求權(quán)，即患者要求醫(yī)院承擔(dān)損害賠償責(zé)任的請(qǐng)求不成立。依此類推，若能證明患者未在該院接受闌尾切除手術(shù)，其效果也是一樣。

⑵第三者的過(guò)錯(cuò)

①停電；

②醫(yī)療器械、藥品質(zhì)量；

③醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的斗毆（此類案件常發(fā)生在精神病院）等。

⑶訴訟時(shí)效

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十七條規(guī)定：當(dāng)事人自知道或應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起1年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)。

⑷醫(yī)方無(wú)違反法定、約定義務(wù)的行為

民事責(zé)任重要的構(gòu)成要件之一即是違反義務(wù)的行為，如果沒(méi)有違反義務(wù)的行為，民事責(zé)任當(dāng)然不成立。

⑸患者的人身?yè)p害后果與醫(yī)療行為無(wú)因果關(guān)系

可以理解為：患者確實(shí)不存在人身?yè)p害后果；或醫(yī)方雖然存在過(guò)錯(cuò)，但該過(guò)錯(cuò)并沒(méi)有導(dǎo)致患者產(chǎn)生現(xiàn)有的人身?yè)p害后果。當(dāng)然，這需要通過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定來(lái)證明，或通過(guò)人民法院來(lái)判定。

⑹利用《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十三條的免責(zé)條款進(jìn)行抗辯

如果醫(yī)方能證明患者的人生損害后果是因《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十三條所規(guī)定的六種情形造成的，則醫(yī)方的醫(yī)療行為不夠成醫(yī)療事故，當(dāng)然不負(fù)法律責(zé)任。

綜上所述，其實(shí)醫(yī)院如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛也是有一套完整的流程體系的，在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查找和分析醫(yī)療問(wèn)題所產(chǎn)生的原因，到底是人的問(wèn)題、醫(yī)療產(chǎn)品的問(wèn)題還是醫(yī)療管理流程上的問(wèn)題，醫(yī)院是單位不代表個(gè)人，醫(yī)院會(huì)采取理智和合法的途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，以避免類似于醫(yī)鬧這些人的不法之心，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)合法保障醫(yī)患的權(quán)益，按照合規(guī)的流程，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上解決彼此之間的糾紛，避免給雙方帶來(lái)更大的損失。

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