一、患者面對醫(yī)患糾紛怎么處理?

1、住院病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。

2、對科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務(wù)科投訴;屬護(hù)理方面的問題向護(hù)理部投訴;屬醫(yī)療收費(fèi)問題，向?qū)徲?jì)科投訴;屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，向黨辦投訴)。管理部門接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。

3、對醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議(屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決)。

二、醫(yī)院面對醫(yī)患糾紛如何處理?

1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí)，先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動(dòng)。

2、需醫(yī)務(wù)部解決時(shí)患者及家屬首先應(yīng)遞交書面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)如實(shí)寫明事件的經(jīng)過和對醫(yī)療行為有何異議。同時(shí)要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書面報(bào)告及相關(guān)材料。

3、醫(yī)務(wù)部在按受患方書面申請后在1個(gè)工作日內(nèi)對該醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)真相，組織專家分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見及整改措施。

4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書。

5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報(bào)衛(wèi)生局行政部門調(diào)解或司法途徑加以解決。

6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時(shí)，當(dāng)事科負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大，立即將患者的病案及有關(guān)原始資料送醫(yī)務(wù)部封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關(guān)資料?；颊呒凹覍俨坏脫寠Z病案。相關(guān)部門協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。

7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時(shí)通知公安部門協(xié)助解決。

8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請經(jīng)其他途徑(醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟)解決。

患者與醫(yī)院有不同的做法。患者在醫(yī)院治療過程中由于院方的失誤發(fā)生損傷的，應(yīng)要求醫(yī)院方面賠償自己的損失，此時(shí)醫(yī)療糾紛可以通過調(diào)解、訴訟等方式得以解決。而作為醫(yī)院一方在處理醫(yī)患矛盾時(shí)，也應(yīng)實(shí)事求是，不能推卸責(zé)任，也不能縱容無理取鬧的患者。

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