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醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)屢見(jiàn)不鮮的事情，但是出現(xiàn)醫(yī)患糾紛之后，只要醫(yī)院和患者或者其家屬冷靜協(xié)商，處理得當(dāng)，還是可以讓矛盾得到有效解決的，避免事態(tài)擴(kuò)大化，那具體來(lái)講一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛如何處理呢，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，下面就來(lái)為大家解答。

(一)和解

1、首先帶患者身份證，到病歷檔案室復(fù)印、封存客觀病歷(《侵權(quán)責(zé)任法》61條)，然后到醫(yī)務(wù)處投訴相應(yīng)的科室和醫(yī)務(wù)人員，馬上要求院方解決，時(shí)間越短醫(yī)務(wù)處準(zhǔn)備越不充足，我方在談判中越有優(yōu)勢(shì)。此時(shí)一定要給醫(yī)院以壓力。在選擇院方接待人員時(shí)，最好直接找到醫(yī)務(wù)處主任或院長(zhǎng)解決，因?yàn)槠渌ぷ魅藛T沒(méi)有權(quán)限解決，只是拖延時(shí)間。如果被醫(yī)院晾在一邊，患者應(yīng)立刻去區(qū)衛(wèi)生局或上級(jí)衛(wèi)生局進(jìn)行投訴，要求行政部門(mén)介入解決。2.談判開(kāi)始時(shí)，律師提出常規(guī)診療中出現(xiàn)的損害后果和醫(yī)務(wù)人員存在的過(guò)錯(cuò)(有病歷資料和收費(fèi)票據(jù)做為證據(jù)支撐)。此處對(duì)照《侵權(quán)責(zé)任法》54條---64條，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,《病歷資料書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》。經(jīng)過(guò)幾輪交涉，最后律師提出賠償標(biāo)準(zhǔn)，院方還價(jià)，最后確定賠償款，我方滿(mǎn)意則順利解決。不滿(mǎn)意，則通過(guò)其它途徑解決。

談判技巧：

1、談判開(kāi)始時(shí)，可以直接依據(jù)患者知情權(quán)，查看相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)證。如果院方拿不出來(lái)，直接根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》13,14條，追究院方和醫(yī)務(wù)人員的非法行醫(yī)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重，根據(jù)《刑法》第336條規(guī)定，追究刑事責(zé)任?；蚋鶕?jù)兜底條款《刑法》第335條醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。此時(shí)院方會(huì)感到壓力，有利于接下來(lái)的談判。

2、如果患者在場(chǎng)，可以讓患者充分說(shuō)明自己受到的傷害，造成的嚴(yán)重后果，并表示對(duì)醫(yī)院的失望，，把積攢的情緒宣泄出來(lái)，但一定要避免醫(yī)鬧。

3、如果主治醫(yī)務(wù)人員與患者當(dāng)面對(duì)質(zhì)，患者和律師一定要據(jù)理力爭(zhēng)，讓醫(yī)務(wù)人員心存畏懼，因?yàn)樵卺t(yī)療糾紛中，一般的醫(yī)務(wù)人員在常規(guī)診療中基本上都有失誤，所以當(dāng)患方力爭(zhēng)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員因理虧而詞窮，此時(shí)我方可取得要求高賠償數(shù)額的主動(dòng)權(quán)。

4、醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)談判，一般是兩伙人，一個(gè)唱白臉一個(gè)唱黑臉，而且大多數(shù)情況，白臉的才是醫(yī)務(wù)處有權(quán)限的人員，據(jù)理力爭(zhēng)白臉，不要被黑臉擾亂思路。

(二)調(diào)解

1、行政調(diào)解：主管機(jī)構(gòu)—醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(第三方人民調(diào)解組織)。

醫(yī)調(diào)委做為第三方人民調(diào)解組織。協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方的糾紛，最后確定方案，如果雙方同意調(diào)解，則順利解決，否則用其它方式解決。調(diào)解有一定的作用，但實(shí)務(wù)中調(diào)解作用還有待增強(qiáng)。

2、行政投訴：到醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在區(qū)、市的衛(wèi)生局投訴醫(yī)療結(jié)構(gòu)的違法或違規(guī)醫(yī)療行為，要求衛(wèi)生局盡快解決糾紛。如果衛(wèi)生局不積極解決此糾紛，還可以到省一級(jí)衛(wèi)生廳投訴，并要求解決此次糾紛。

(三)民事訴訟。

主管機(jī)構(gòu)：院方所在地法院管轄。

首先就是醫(yī)院派人去與患者或者其家屬協(xié)商，由于患者或者其家屬的情緒可能會(huì)比較激動(dòng)，因此醫(yī)院一定要多站在患者的角度上為其考慮問(wèn)題，動(dòng)之以情，曉之以理來(lái)安慰患者，如果能夠協(xié)商成功達(dá)成和解，那么這將是最好的解決辦法。

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