一電話催收

電話催收方式是目前為止成本相對較低也較普遍，省心省力同時亦不乏與客戶感情溝通的較好方式之一。電話催收的好處是對催收人員專業(yè)要求不高，只要做到細(xì)心，耐心，盡心即可。當(dāng)然電話催收也存在一定的技巧。據(jù)快律律師自身的經(jīng)驗(yàn)，首先要確定聯(lián)系者是直接負(fù)責(zé)人，即能做決定拍板之人，否則聯(lián)系再久也徒勞。其次是把握正確時間、合適的場合，以確保不被當(dāng)場拒絕或留下不好的印象，影響催收進(jìn)度和動力。再次要注意打電話的頻率，一般在電話里確認(rèn)好下次聯(lián)系具體時間，在客戶約定的時間聯(lián)系會顯得催收人員工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)，給客戶留下公司管理規(guī)范的概念。另外需注意，溝通時需要不卑不亢的態(tài)度，不可過于謙卑，尤其是對于那些承認(rèn)欠款卻一直以各種理由推脫的客戶，可以直接告知自身的難處以及企業(yè)會采取的態(tài)度，做到平等溝通，收放自如。

電話催討是細(xì)工慢活，需要對每一次的跟蹤做好詳細(xì)的excel記錄，并作成備忘錄方式備注當(dāng)日需聯(lián)系的客戶，以免有遺漏。因此需明確對方安排款項(xiàng)具體時間，何種方式，方便提前提醒，確保每一次跟蹤都有收獲，在最短時間之內(nèi)完成催收工作。

二催款函催收

催款函由企業(yè)直接向客戶發(fā)函，即公對公方式，更為正規(guī)。同時催款函起到三方面的作用。一是告知對方相關(guān)情況同時要求支付剩余款項(xiàng)，二是使得債權(quán)時效中斷，比電話催收保留證據(jù)相較直接容易。三是可以及時了解對方單位拖欠款的原因，溝通信息，以便采取相應(yīng)的對策和措施，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。客戶都適用，較適合較正規(guī)的企業(yè)，找不到直接負(fù)責(zé)人或者相關(guān)負(fù)責(zé)人不予理睬等情形。需特別提醒的是，在客戶已明確具體付款時間，但付款時間又超過法律規(guī)定的保護(hù)時限的情形下，建議以快件(注：快遞備注欄中注明是催款函)及郵件方式發(fā)函讓客戶簽收，使得時效中斷，以免超過訴訟時效，喪失了勝訴權(quán)。當(dāng)然，如能通過雙方對賬，簽章確認(rèn)對帳單的方式則更是上上之策。

一般而言，催款函發(fā)送對象為客戶財(cái)務(wù)部門或者總經(jīng)理辦公室。這兩個部門具有公司的核心管理權(quán)限，因此對于不了解情形下的函件發(fā)送，需準(zhǔn)備合同等相關(guān)書面憑證以說明事實(shí)情形，方便客戶了解事件大致情況。另外，催款函的催收需結(jié)合電話跟蹤，以便更好的溝通及及時了解事態(tài)的進(jìn)度，二者結(jié)合比較利于款項(xiàng)回收。

三律師函催收

律師函是由客戶委托律師，由主辦律師以自身和律師事務(wù)所名義發(fā)出的催款函件。雖不具有強(qiáng)制效力，但是由于律師事務(wù)所和律師的特殊地位，律師函的作用是催收函件所不能比的。收到律師函的客戶一般都會比較重視，下意識的認(rèn)為律師函所陳述的事項(xiàng)已經(jīng)上升到法律層面，法律后果和官司距離自己已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)，一定會進(jìn)行綜合分析考慮，權(quán)衡利弊。

相比另外兩種催收方式，律師函的催收先禮后兵，要求更為嚴(yán)格，也更為正式。在相關(guān)的證據(jù)不齊全的情形下，律師一般不建議發(fā)函。發(fā)函的消極作用體現(xiàn)在提前通知客戶將進(jìn)入司法程序，如在證據(jù)不充分的前提下，發(fā)函后有可能矛盾進(jìn)一步上升,使企業(yè)喪失補(bǔ)強(qiáng)證據(jù)的機(jī)會，也有客戶趁機(jī)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，所以需謹(jǐn)慎選擇。

總結(jié)

何時發(fā)律師函能起到最好的效果?中國快律律師建議，對于對電話催討和催款函置若罔聞或一再推脫的兩類客戶，可以采取律師函的方式。律師函相較于訴訟而言成本低時間快捷，同時也有中斷訴訟時效的作用。在告知風(fēng)險(xiǎn)的情形下對一般企業(yè)能起到較好的敦促履行的效果。