人民調(diào)解是在依法成立的人民調(diào)解委員會的主持下，依法對民間糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)，從而使雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議，解除糾紛的活動。那么，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作程序是怎樣的呢？詳情請見下文。

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作程序

人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是化解矛盾、消除紛爭的非訴訟糾紛解決方式之一。最高人民法院《關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制的若干意見》規(guī)定，經(jīng)行政機(jī)關(guān)、商事調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織或者其他具有調(diào)解職能的社會組織對民商事爭議調(diào)解后達(dá)成的調(diào)解協(xié)議都具有民事合同性質(zhì)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守和履行。

一、受理

依醫(yī)患糾紛當(dāng)事人申請受理調(diào)解，當(dāng)事人沒有申請的，可主動調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。當(dāng)事人申請調(diào)解糾紛，可書面申請，也可以口頭申請。受理調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝?/p>

二、指定調(diào)解主持人

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)患糾紛，應(yīng)指定1名專職人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，并可由患者或家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調(diào)解員。遇重大復(fù)雜糾紛或根據(jù)需要可指定若干專兼職人民調(diào)解員參與調(diào)解，必要時可請當(dāng)?shù)剜l(xiāng)(鎮(zhèn))和患者常住地人民調(diào)解員參與。

三、調(diào)解準(zhǔn)備

調(diào)解主持人分別向雙方當(dāng)事人詢問糾紛事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時向有關(guān)單位征集資料，核實情況，向?qū)＜易稍?，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。

四、依法調(diào)解

調(diào)解一般在調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，根據(jù)需要也可以在便利當(dāng)事人的場所進(jìn)行。調(diào)解前應(yīng)告知當(dāng)事人關(guān)于人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力及當(dāng)事人在調(diào)解活動中的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解主持人應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，要防止糾紛激化，引導(dǎo)通過法律途徑解決糾紛。

五、制作調(diào)解協(xié)議

經(jīng)調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調(diào)解協(xié)議應(yīng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況、糾紛簡要事實、爭議事項、雙方責(zé)任、雙方達(dá)成的共識及履行方式和期限等。調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方當(dāng)事人和調(diào)解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會印章。