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寧波
消費者協(xié)會調(diào)解老人因手機(jī)資費問題的投訴
在中國，通訊被中國移-動、聯(lián)-通和電-信三大巨頭包攬，因此在發(fā)生消費者投訴時，有很多事情都不能第一時間得到解決。消費爭議發(fā)生后，最好的解決途徑其實是雙方調(diào)解，省時省力。
今年6月，老趙的移-動電話突然有了來電顯示，他覺得，我不需要該功能，白白交了5元的費用，很鬧心。趙某把云南移-動有限公司**分公司給投訴了。
羅平縣消費者協(xié)會調(diào)解人員經(jīng)調(diào)查了解后得知，趙某家住羅平縣城，子女在外地工作，電話聯(lián)系成了老人與子女溝通的重要途徑，70多歲的趙老人使用移-動電話已5年了。一直以來，趙某使用的移-動電話均無來電顯示，電話突然有了來電顯示，趙老人到**分公司問個究竟。移-動公司業(yè)務(wù)員告知他，因他5月份到移-動公司營業(yè)廳做了資費套餐變更，資費套餐約定，月保底消費10元，需開通5元每月的來電顯示功能，不能關(guān)閉。
趙某平時電話較少，過去沒有開通來電顯示功能。因之前使用的電話資費套餐在晚上6至10點時間段的收費較高，而他的通話又大都在這個時段，所以今年5月份才做了資費套餐變更。據(jù)他說，在變更時他已明確向業(yè)務(wù)員說明了不要來電顯示功能。趙某說：“我不需要的功能，給我開通了，每個月還要交5元的費用。5元錢是小事，但這是強(qiáng)加給我的，不公平，我不高興。”
羅平移-動分公司表示，趙某所使用的資費套餐是他自愿變更，簽字同意的。5元的來電顯示費包含在保底消費10元的資費套餐內(nèi)，不能關(guān)閉;移-動公司推出的各種資費套餐是經(jīng)過國家相關(guān)部門審批的。
趙某提出，在做資費套餐變更時，他已明確向業(yè)務(wù)員說明不需要來電顯示，責(zé)任是移-動公司業(yè)務(wù)員的，移-動公司應(yīng)將他的來電顯示關(guān)掉。如果不能關(guān)閉，按照每年60元的來電顯示費計算，要補(bǔ)助他10年的來電顯示使用費用，合計600元。
經(jīng)調(diào)解人員與雙方多次協(xié)商。最后達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由**分公司補(bǔ)助趙某一年的來電顯示費用60元，趙某對5元的來電顯示費不再提出異議。
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