根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當事人對自己提出的主張,有責任提供證據(jù)”的規(guī)定,消費者向人民法院提出消費者權益爭議糾紛的訴訟時,對自己提出的主張必須提供相應的證據(jù),加以證明,既要提出當事人之間存在民事法律關系的事實:同時還要有當事人的民事權益受到損害的事實。

例如在一產品質量損害賠償案中,原告提出自己曾在被告某百貨公司購買一瓶F牌美容霜,使用后面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥,經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,花費醫(yī)療費500元,故要求被告賠償其經(jīng)濟損失。在這個案件中,原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據(jù)才能使案件成立:一是與被告的買賣關系確實存在的證據(jù),如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費單據(jù)。這就是原告對自己提出的主張有責任提供證據(jù)。根據(jù)消費者權益爭議糾紛特點,應著眼于以下幾方面的證據(jù)收集:

(1)反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件;

(2)反映損害事實存在的證據(jù),如有產品質量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結論等;

(3)能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料,如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記?等。

鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產品不甚了解,很難提出證據(jù)證明被告的過錯,為充分保護消費者行使訴權,《產品質量法》第31條規(guī)定:“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的,受害人可以向產品的生產者要求賠償,也可以向產品的銷售者要求賠償?！币虼?原告只須證明其損失是由于產品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

消費者向法院舉證通常采用的方法是:提供證人。說明證人的身份和可以證明的事實。提交書證、物證和視聽資料。書證和物證應當提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復制品、照片、副本、筆?等;提交外文書證,應附中文譯本。

關于舉證的期限,一般當事人提出主張后,應當在起訴以后,法庭審理終結前提出證據(jù)。對于當事人一時不能提交證據(jù)的,根據(jù)最高人民法院《關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》規(guī)定,應根據(jù)具體情況,指定其在合理期限內提供,當事人在指定期限內提交確有困難的,應在指定期限屆滿之前,向法院申請延期,延長的期限由法院決定。

在日常接待的諸多消費糾紛咨詢之中,注意到因一些消費者法律知識的欠缺,使其在與商家“理論”、“交鋒”過程之中往往處于劣勢地λ。為了盡量減輕消費者的“訴訟之苦”和降低不必要的投訴成本,現(xiàn)就其中的關鍵一環(huán)———證據(jù)的留存,特做如下提示:

發(fā)票發(fā)票是行政、司法機關及“消協(xié)”受理消費投訴的首要條件,其內容和形式必須真實、有效。一般來說,內容應當包括經(jīng)營者及客戶的真實名稱、購買商品(或提供服務)的當日時間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(或提供服務的種類),以及經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項內容。尤其須注意的是?熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)(如簡易收據(jù)等)或?有加蓋公章,消費者有權拒收。

使用說明書商品使用說明書或服務提示說明書是指詳細闡明該商品的使用方法或接受此項服務所應注意的事項的規(guī)范性文字材料。消費者在購買商品時應在其內外包裝中注意查找、核對、及時留存,并應當查看是否與所購商品和型號、品種相匹配;在接受商家所提供的某種服務時,應注意其文字承諾是否與實際內容相符。

合格證商品合格證是證明某種商品達到設計和制造標準和要求并通過檢驗的憑證。作為衡量商品質量的重要文字依據(jù),一般商品都應隨其內包裝附帶,尤其是家電、摩托車等大宗商品的合格證,因其對保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關重要,所以消費者在認購和使用過程中要特別注意妥善保管、留存,以備不測時援用。

保修卡保修卡是方便消費者維修商品的憑證和依據(jù)。一旦在保修期內商品出現(xiàn)了質量問題,消費者須持卡到生產廠家所指定的聯(lián)保單λ去維修;在接受上門的維修服務時要注意核對服務人員的證件與保修卡上的提示是否相符。維修結束時,還應要求維修單λ在保修卡上如實填寫修理時間、項目及修理人員姓名等,這是目前眾多維修投訴中請求賠償?shù)淖畲笞C據(jù)?點所在。

此外,消費者在依法維權時還應知曉,消費投訴有多條途徑可供選擇,如與營銷商協(xié)商;請求消協(xié)調解;向相關部門申訴(質檢、衛(wèi)生、工商等);提請仲裁機關仲裁;向法院提起訴訟等。

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