投訴的定義

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

一、要先交涉。投訴前要向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者反映問(wèn)題，一般情況下能得到解決。因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者是守法的，是注重信譽(yù)的。

二、動(dòng)作要快。如果經(jīng)過(guò)交涉，問(wèn)題得不到合理解決，應(yīng)立即投訴，切不可拖延。

三、要實(shí)事求是。一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)行為，否則會(huì)使問(wèn)題難以及時(shí)解決。

四、要合理合法。無(wú)論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)合理合法，要有依據(jù)。

五、證明材料要完備。

六、要進(jìn)行檢測(cè)。有些憑感官難以確定的商品質(zhì)量問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議.

七、地址要詳細(xì)。

八、要字跡清楚。寫(xiě)投訴書(shū)，字跡要清楚是保證投訴成功的重要條件。

投訴的形式

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng)、地址、電話等。三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。

消費(fèi)者投訴的法律依據(jù)是什么

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能之第四項(xiàng)是“受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解?！边@一規(guī)定至少明確了兩個(gè)問(wèn)題：一是受理消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一;二是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以便解決其爭(zhēng)議糾紛。

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們應(yīng)該積極維護(hù)，拿起法律的武器保護(hù)自己。如果你還有哪些不解，歡迎咨詢本網(wǎng)律師。