國家旅游局今天通報了“五一”小長假期間旅游投訴查處情況。通報顯示，自4月30日至5月2日，全國共處理旅游投訴253件。其中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件，位居投訴量前三。

14個重點城市已設(shè)旅游警察

通報指出，“五一”節(jié)期間，旅游市場綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯市、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設(shè)立旅游警察的重點城市，旅游市場亂象得到有效遏制。

此外，杭州西湖首支女子巡邏隊亮相，維護(hù)景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務(wù)和幫助、對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、配合處置突發(fā)事件，受到游客點贊。

北京警方抓獲4名非法攬客人員

國家旅游局同時通報了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件。其中，通報的第一例——天安門地區(qū)非法攬客案，涉及備受詬病的北京非法“一日游”問題。

通報稱，4月30日上午10點，監(jiān)控探頭實時記錄天安門廣場一名男子多次追逐、糾纏游客，被警察控制。該男子承認(rèn)，他將同意前往水關(guān)長城的游客帶到天安門周邊，交給開私家車的接頭人，然后私家車會將游客帶往各旅游集散地大巴車，拼團(tuán)后將游客拉至景點。

據(jù)通報，當(dāng)天警方共抓獲攬客不法人員4名、散發(fā)小廣告人員7名、無照游商11名，其中治安拘留3人。

三家旅行社違規(guī)經(jīng)營被處罰

此次被通報的5起典型案例中，有3起都屬于旅行社違規(guī)經(jīng)營，涉事3家旅行社分別來自張家界、西安和沈陽。

其中一起是旅行社擅自變更行程、脅迫游客參加自費項目案，涉事旅行社為**界中青旅國際旅行社有限公司。

通報顯示，經(jīng)調(diào)查，**界中青旅國際旅行社有限公司在組團(tuán)旅游活動中擅自變更行程，脅迫誘導(dǎo)游客參加另行付費的旅游項目。目前，依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，張家界市旅游局給予**界中青旅國際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個月、三十萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

第二起是旅行社虛假宣傳案，涉事旅行社為**飛翔旅行社有限公司西安分公司。

經(jīng)調(diào)查，**飛翔旅行社有限公司西安分公司進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者。目前，依據(jù)旅游法有關(guān)規(guī)定，陜西省旅游局給予**飛翔旅行社有限公司西安分公司責(zé)令改正、八萬元罰款的行政處罰;給予**飛翔旅行社有限公司西安分公司負(fù)責(zé)人程某某一萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

還有一起是旅行社超范圍經(jīng)營案，涉事旅行社為**鴻宇旅行社有限公司。

經(jīng)調(diào)查，**鴻宇旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，沈陽市旅游局給予**鴻宇旅行社有限公司沒收違法所得11766元、停業(yè)整頓二個月、七萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。