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商品功能與說明書不一致顧客怎么維權(quán)
商品功能與說明書不一致顧客怎么維權(quán)
涉及到消費者的知情權(quán)問題。
現(xiàn)實中往往有一種誤解，即只要銷售的產(chǎn)品有合格證明，是合格產(chǎn)品，銷售者即可憑此免除其他一切責任。消費者明知不合理，但卻不知如何反駁，有些消費者受到損失后甚至認為是自己運氣不佳所致。其實，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格，有合格證明，只表明該產(chǎn)品符合了其所采用的質(zhì)量標準所規(guī)定的各項技術指標，是對產(chǎn)品質(zhì)量的一般保證。但并不表明合格產(chǎn)品就不存在質(zhì)量問題，因為所采用的質(zhì)量標準要求有高有低。符合了低標準的合格產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，其責任仍須由生產(chǎn)者或銷售者承擔。即使商品合格，也沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，仍存在經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的可能。原因在于，經(jīng)營者的義務并不僅限于保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務，它有更為廣泛的外延。另外還有提供事實情況的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務、承擔“三包”責任的義務等。本案中的經(jīng)營者銷售的收錄機雖然是合格產(chǎn)品，也不存在質(zhì)量瑕疵，但由于經(jīng)營者隱瞞了該商品的真實功能，違背了其負有的提供真實情況的義務，侵犯了消費者的知情權(quán)。消費者有權(quán)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的相關規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔責任。經(jīng)營者以產(chǎn)品合格和價格合理為由主張免責，免責事由一般包括不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)，貨物的合理損耗、債權(quán)人的過錯等。本案顯然不符合免責事由，免責不能成立，法院依法不予采納和支持。
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