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現(xiàn)在市場競爭非常激烈，商家銷售產(chǎn)品再也不是把產(chǎn)品銷售出去就一勞永逸了，真正的競爭體現(xiàn)在售后服務上。很多商家往往只是忙于銷售產(chǎn)品而忽略了服務，導致消費者頻頻投訴，影響了商家的信譽。在當下的市場環(huán)境中，做好售后服務越來越重要，那么售后服務需要注意事項有什么？小編通過這篇文章和廣大商家做個分享。

一、售后服務需要注意事項有什么？

1、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。

2、安裝服務。對于那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，并確認無誤后方可。

3、“三包”服務。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務人員應該以理解和同情的態(tài)度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進行維修或者退換，決不能以“售出一個算一個”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。

4、根據(jù)顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。

5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態(tài)和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關(guān)檔案。

二、售后服務的重要性體現(xiàn)在哪里？

售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務成本。

綜上所述，現(xiàn)在是買方市場，消費者選擇的余地很多，這就要求商家提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在售后服務上給予重視。上文已經(jīng)說明了售后服務需要注意事項，一般要從送貨、安裝服務、“三包”服務、“退換貨”服務等幾方面下手。對于消費者的合理需求要盡快的滿足?？傊?，一個好的售后服務對于推動產(chǎn)品銷售幫助很大。

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