你不是上帝（別自以為了不起）
第一條講的是業(yè)主維權(quán)的基本態(tài)度。除非你自己維權(quán)，否則，業(yè)主維權(quán)就免不了與其他業(yè)主，與物業(yè)公司、開發(fā)商打交道。那種自以為是，以為自己是上帝、是救世主的家伙誰能跟他合作？有業(yè)主就這樣：張嘴就罵，抬手就打。業(yè)主內(nèi)部開會也是大吵大鬧，天下老子第一。有這種心態(tài)的人基本上是成事不足，敗事有余。
2、如果你現(xiàn)在的生活比以前好，那就是實(shí)實(shí)在在的好日子。
當(dāng)然，我們的生活有問題，需要解決。但怎么解決？我們應(yīng)該承認(rèn)一個(gè)基本事實(shí)：廣大業(yè)主的生活比以前好多了，有了很大改善。我一直主張：先過好眼前的日子，維權(quán)需要慢慢來，不能指望起義、革命式的維權(quán)，非要來個(gè)“一切權(quán)利歸農(nóng)會”，非要哥幾個(gè)說了算。有些小區(qū)維權(quán)時(shí)，維權(quán)領(lǐng)袖為了讓大家跟自己走，非要把白的說成黑的，非要夸大事實(shí)，把現(xiàn)實(shí)說的比解放前還慘，把物業(yè)公司、開發(fā)商描繪成黑社會、吃人的噩夢。業(yè)主開會基本如此：先發(fā)牢騷，開罵物業(yè)公司開發(fā)商，再罵政府，然后，結(jié)論是：現(xiàn)在的日子實(shí)在是過不下去了，必須鬧點(diǎn)事。必須趕走物業(yè)公司、搞臭開發(fā)商我們的日子才能結(jié)束，我們才能重見光明！要聽了這些人的煽動，業(yè)主就永無寧日。業(yè)主不是成了別人出名的炮灰就是自己的苦難生活的制造者。
3、別忘了，房子再便宜那也是你的家。
已經(jīng)有了不少這樣的例子：維權(quán)到到最后，不了了之，人心散了，小區(qū)亂了，最后，誰也不管。維權(quán)肯定沒錯(cuò)。但你維權(quán)的結(jié)果是比以前更差，誰苦誰心里知道。這樣像主人跟自己家的保姆過不去，怎么辦？保姆不走，那我們就天天毀自己的家，摔自己家的東西，不給保姆一分錢。大家想想，用這種自毀的辦法維權(quán)行嗎？
4、如果維權(quán)太容易你一定要多個(gè)心眼。
有時(shí)有這種情況：維權(quán)太容易了。業(yè)主一說什么，對方立刻答應(yīng)。天下有這樣好的事嗎？在經(jīng)驗(yàn)交流會上，常常能聽到這樣的故事：業(yè)主一鬧，物業(yè)、開發(fā)商就給幾百萬、幾千萬賠款。
5、所有的小區(qū)都有問題。
別老覺得自己的小區(qū)不行，其實(shí)，所有小區(qū)都有問題。家家有本難念的經(jīng)。小區(qū)的問題本質(zhì)上是國家的問題，包括：公民教育的問題，執(zhí)法進(jìn)不了社區(qū)的問題，包括迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致整個(gè)國家的行政、司法體制不適應(yīng)的問題。這些問題需要逐步解決。要先易后難。大家先在現(xiàn)在有的基礎(chǔ)上過好自己的日子，先逐漸熟悉起來，先養(yǎng)成一個(gè)理性、理解、協(xié)商的好習(xí)慣，然后慢慢來。
6、重要的事大家總覺得無所謂。
小區(qū)最重要的事是什么？是業(yè)主互相認(rèn)識，大家團(tuán)結(jié)起來，加快建立起共同體意識。重要的事是遵守業(yè)主公約，遵守物業(yè)管理合同，遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》?？赡愀蠹艺f這些，多數(shù)人認(rèn)為無所謂。業(yè)主維權(quán)是一個(gè)復(fù)雜的組織過程，投入的時(shí)間成本很高。業(yè)主只有從個(gè)體利益走向集體利益，形成共同體，有共同的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀，業(yè)主們才可能談?wù)嬲饬x上的維權(quán)。而實(shí)際情況往往是幾個(gè)人一煽呼，大家跟著一鬧，就以為把業(yè)主團(tuán)結(jié)起來了，維權(quán)勝利了。大家往往分不清什么是不滿，什么是自己的訴求。大家往往把偏見的羅列當(dāng)思想，把憤怒當(dāng)覺悟。
7、好維的權(quán)里面必定有貓膩。
在深圳已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況：維權(quán)的事大家可以不必操心，只要一個(gè)維權(quán)領(lǐng)袖就全辦了。結(jié)果，大家發(fā)現(xiàn)這家伙一維權(quán)之名向物業(yè)公司、開發(fā)商要回扣，吃喝嫖賭全報(bào)銷。你不報(bào)，我就號召業(yè)主維權(quán)炒你。誰去監(jiān)管業(yè)委會的腐敗問題已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題了。
8、如果你除了壞心情什么都沒有，那你的好日子就到頭了。
現(xiàn)在這樣的人不少，除了抱怨什么都沒有。有這種心態(tài)的人就不可能有好日子了。以維權(quán)的名義鬧事，尋求刺激和生活的意義是這種人的活法。所以，有這樣的極端的維權(quán)領(lǐng)袖：把小區(qū)搞成垃圾場也在所不惜，把房子賣了，老子搬家?？啥鄶?shù)業(yè)主怎么辦？
9、必須團(tuán)結(jié)在一起的時(shí)候總有人要分裂。
團(tuán)結(jié)起來一致對外似乎就不在我們的國民性。大家的個(gè)性都太強(qiáng)了，而且，誰也不妥協(xié)。誰妥協(xié)誰是叛徒，是出賣業(yè)主利益。記住，永遠(yuǎn)有這樣的人：小區(qū)好了也不行！因?yàn)闆]有達(dá)到他的個(gè)人目的。這種人為了達(dá)到個(gè)人目的，把整個(gè)小區(qū)炸了，他都在所不惜，只要不炸到他們家人。
10、你做的任何事情有可能挨罵，包括你什么都不做。
誰不信這一條，可以自己試一試。
11、惟一比物業(yè)公司、開發(fā)商對業(yè)主傷害更大的是業(yè)主本身。
物業(yè)公司，開發(fā)商對業(yè)主的傷害，最多是錢，是屬肌膚之患（開發(fā)商蓋的樓有嚴(yán)重質(zhì)量問題除外）。業(yè)主不自律，不講公德，不遵守公約、合同，會把整個(gè)小區(qū)徹底毀了。肌膚之患讓人不舒服，心腹之患要人命。業(yè)主生活品質(zhì)下降，房產(chǎn)貶值可以由內(nèi)外兩方的原因造成。而業(yè)主維權(quán)不當(dāng)，會加速自己家園的被毀。
12、當(dāng)你把對方逼死時(shí)，你離死也不遠(yuǎn)了。
記?。何覀兌疾皇峭耆?，我們都有錯(cuò)誤。得饒人處且饒人。兔子急了還咬人呢。物業(yè)公司和開發(fā)商也要記住這點(diǎn)。
13、維權(quán)時(shí)，很多東西是難以預(yù)測的。
維權(quán)受太多因素的影響，因此，結(jié)果很難預(yù)測。小的涉及人心，大的，涉及整個(gè)社會的司法、行政體制，甚至當(dāng)事各方的具體情況。我們可以預(yù)測的是：業(yè)主的理性、團(tuán)結(jié)程度，業(yè)主的組織及使用正當(dāng)?shù)耐緩骄S權(quán)其獲利及意義要遠(yuǎn)大于缺乏考慮的，靠沖動或幾個(gè)人的策劃維權(quán)。廣大業(yè)主到底想要什么是最重要的。
14、當(dāng)大家都覺得維權(quán)愉快時(shí)那就對了。
記住，共贏是博弈最好的結(jié)局。所謂“囚徒困境“講的是如果大家都想讓自己的利益最大化，使別人的損失最大化，結(jié)果，自己就是受害者。

摘自《住宅與房地產(chǎn)》——物業(yè)管理2006年3月號