第一條　為規(guī)范鐵路車站、列車客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)旅客（包括行包托運(yùn)人、收貨人）的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

　　第二條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，做好站車旅客服務(wù)工作，站車的各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)必須符合國(guó)家和鐵道部的規(guī)定。

　　第三條　除《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定的票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)、特定運(yùn)價(jià)、客運(yùn)雜費(fèi)，鐵道部規(guī)定的辦理直通運(yùn)輸?shù)牡胤借F路、合資鐵路的票價(jià)、運(yùn)價(jià)外，鐵路車站、列車不得以任何名義向旅客收取其他任何費(fèi)用。在此之外，允許鐵路站車為方便旅客開(kāi)展的延伸服務(wù)項(xiàng)目有：

　　1．候車茶座。在車站設(shè)置有普通候車室、軟席候車室的前提下，提供設(shè)有空調(diào)、音像、沙發(fā)、茶水、報(bào)刊等幽雅舒適候車條件的。

　　2．行包代辦服務(wù)。受旅客委托，提供代辦托運(yùn)或提貨的全部手續(xù)、代預(yù)付和結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、安排短途運(yùn)輸?shù)确?wù)的。

　　3．打包服務(wù)。受旅客委托，代為對(duì)行包貨件進(jìn)行包裝或加固的。

　　4．經(jīng)鐵道部批準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

　　第四條　鐵路客運(yùn)延伸服務(wù)必須遵守下列規(guī)定：

　　1．堅(jiān)持旅客自愿原則，不得損害旅客的利益。

　　2．服務(wù)收費(fèi)按所在地省級(jí)物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3．在鐵路車站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和列車適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)公布客運(yùn)雜費(fèi)和收費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格按項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容服務(wù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格使用合法票據(jù)收費(fèi)。

　　4．接受旅客監(jiān)督，公布投訴部門和電話。

　　5．不得以提前進(jìn)站、出售熱門車票、允許進(jìn)站接送客等損害其他旅客利益的手段招徠旅客，收取費(fèi)用。

　　6．利用車站站舍開(kāi)展延伸服務(wù)不得侵占旅客正常候車面積。凡采取限時(shí)候車、廣場(chǎng)候車的車站，候車室不得挪作他用。

　　7．在車站和列車上開(kāi)展延伸服務(wù)的，應(yīng)先取得鐵路局客運(yùn)主管部門的同意。

　　第五條　車票代售點(diǎn)的服務(wù)收費(fèi)暫比照客運(yùn)雜費(fèi)送票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核收，不得再收取其他費(fèi)用。車站（售票中心）不得與車票代售點(diǎn)和訂票合同戶有任何費(fèi)用分成協(xié)議，發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)在服務(wù)費(fèi)（送票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）外加收費(fèi)用或訂票合同戶加收費(fèi)用的，必須立即進(jìn)行整頓，整頓無(wú)效的停止其代售業(yè)務(wù)或停止其訂票戶頭。

　　第六條　凡違反本規(guī)定的，將按鐵道部有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

　　第七條　各鐵路局可根據(jù)本規(guī)定制定管內(nèi)的補(bǔ)充辦法，并報(bào)鐵道部運(yùn)輸局備案。

　　第八條　本辦法由鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋，自1999年9月1日起實(shí)行。