第一章　總　則

　　第1條　為使鐵路旅客運輸適應改革開放和社會消費需求增長的需要，加快旅客列車的設備設施更新改造，改善旅客旅行環(huán)境，提高旅行的舒適度，使優(yōu)質優(yōu)價列車健康有序地發(fā)展，特制定本辦法。

　　第2條　優(yōu)質優(yōu)價旅客列車系指新型空調列車、旅游列車。

　　第二章　新型空調列車條件

　　第3條　車輛造型高雅，有性能良好的空調設施，設備設施功能齊全、完好。

　　第4條　列車座席、臥鋪應有質地良好的座套、鋪套，車窗有遮光簾及紗簾。

　　第5條　臥具應整潔。被單（罩）、褥單等應潔白無污跡。直接接觸人體的臥具應消毒裝袋后使用，做到一人一換。枕套、枕巾、被單（罩）、褥單等臥具使用周期為半年。臥具必須做到終到收回。

　　第6條　車內各種裝飾典雅，色調協(xié)調。

　　第7條　車內溫度冬季不低于16度，夏季外溫35度時，車內溫度不高于28度。

　　第8條　列車實行全程對號。

　　第9條　列車內禁止吸煙，各車廂應設有明顯標志。

　　第10條　列車垃圾必須實行裝袋處理。

　　第11條　列車工作人員應具備高中或相當于高中文化程度的文化素質，做到舉止文明，語言表達得體，能熟知本次列車沿途的風景名勝、地方物產，風土人情等，熟悉鐵路有關規(guī)章。軟臥乘務員至少能用一種外語為旅客服務。

　　第12條　列車工作人員著裝高雅、大方、統(tǒng)一。

　　第13條　其它乘務作業(yè)標準，設備設施，服務水平不得低于《管規(guī)》和《鐵路旅客列車乘務作用標準》（TB／T2290－91）。

　　第三章　旅游列車條件

　　第14條　旅游列車要在有旅游點的地區(qū)且已有2對及其以上旅客列車的區(qū)段內開行，以滿足不同旅行目的旅客乘車需要。

　　第15條　旅游列車應由車況較好的車輛組成，設備設施齊全，作用良好。

　　第16條　哈爾濱、沈陽、呼和浩特、蘭州、烏魯木齊鐵路局的旅游車可暫不設空調，但夏利應有電扇，冬季應提供暖氣；其它鐵路局（含廣鐵（集團）公司，下同）的旅游列車原則上都應裝設空調。

　　第17條　車內應設置質地較好的地毯、窗簾、椅套、茶幾套。枕套、枕巾、被單（罩）、褥單等臥具使用周期為1年。

　　第18條　廣播設備良好，廣播內容生動活潑，突出旅游特色。

　　第19條　旅游列車實行全程對號。

　　第20條　列車內禁止吸煙，各車廂應設有明顯標志。

　　第21條　旅游列車可適當開展有償服務。收費標準經鐵道部或當?shù)匚飪r部門批準。商品、服務應明碼標價。要建立嚴格的管理制度。

　　第22條　有條件的列車應積極發(fā)展閉路電視。

　　第23條　其它條件應符合本辦法第10條－第13條的規(guī)定。

　　第四章　經營管理

　　第24條　優(yōu)質優(yōu)價列車由主業(yè)管理第25條　符合新型空調列車條件的，票價最高上浮50％；符合旅游列車條件的，上浮30％，可視客流情況適時上下浮動，浮動幅度不得超過10％。

　　第26條　上浮票價不超過50％的，由鐵道部批準；超過50％的，由鐵道部商國家物價主管部門批準。

　　第27條　優(yōu)質優(yōu)價支車必須使用部定統(tǒng)一票據(jù)。任何列車均不得在票價、部定雜費之外加收其它費用。

　　第28條　優(yōu)質優(yōu)價客車與普通客車不得混編。優(yōu)質優(yōu)價列車中臨時編掛的普通客車，票價不得上浮。

　　第29條　集資購置客車或客車加裝改造，須事先報鐵道部批準。如由職工集資，還需報經當?shù)厝嗣胥y行批準。

　　第30條　開行優(yōu)質優(yōu)價列車的鐵路局應保證空調列車發(fā)電車和空調機組等設備的維修費用，并具有保證供油的裝備。

　　第31條　新型空調列車應向旅客發(fā)放旅行紀念品（紀念品標準另行規(guī)定）。

　　第32條　旅游列車的車次編排，一律按鐵道部《列車運行圖編排規(guī)則》編排，即車次為1－48次，并冠以“游”字。

　　第33條　列車上開展廣告業(yè)務，必須符合部發(fā)鐵運［1992］88號文件的要求，固定式廣告須符合客車安全要求，不得因廣告型式不規(guī)范增加客車定檢修程范圍，并做到與車內環(huán)境相協(xié)調。任何列車不得以企業(yè)（產品）命名。

　　第34條　各級客運和車輛主管部門應加強對優(yōu)質優(yōu)價列車的檢查、指導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。列車應建立檢查檔案薄。

　　第五章　罰則

　　第35條　優(yōu)質優(yōu)價列車應經常保持設備齊全，作用良好。對設備、設施狀況不良，經常管理不善、服務質量下降、違章違紀現(xiàn)象嚴重等違反本辦法有關規(guī)定的列車，鐵道部有權取消其上浮票價，限期整頓；經鐵路局或鐵道部客運主管部門驗收合格，方可恢復上浮票價。

　　第六章　附則

　　第36條　本辦法1995年10月1日起實行，前發(fā)鐵運［1989］51號、鐵運［1992］91號附件三同時廢止。

　　本辦法由鐵道部運輸局負責解釋。