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寧波
《工商總局：12315十項維權服務措施出臺》
????國家工商行政管理總局日前推出１０項１２３１５消費維權服務措施。?
????一是提供全天受理服務。１２３１５電話工作時間由人工受理，非工作時間錄音電話受理；不具備錄音電話受理條件的地區(qū)，非工作時間由值班電話受理。?
????二是保障受理渠道暢通。１２３１５機構除接受電話、信函、來人申訴舉報外，逐步開通網(wǎng)上受理服務。????
????三是熱情受理申訴舉報。受理申訴舉報要熱心、誠心、耐心，對屬于工商行政管理職責范圍內(nèi)的，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。?
????四是公正處理侵權案件。如有正當理由認為存在影響公正處理因素時，消費者和經(jīng)營者雙方均可要求執(zhí)法人員回避。?
????五是簡化調解處理程序。對爭議金額較小、事實清楚的消費申訴，按照簡易程序現(xiàn)場調解，及時辦結；需要消費者提供證據(jù)材料的，要一次講清。?
????六是及時反饋處理結果。對消費申訴，在辦結后兩個工作日內(nèi)必須反饋結果；對要求反饋的舉報，在結案后三個工作日內(nèi)予以反饋。?
????七是適時發(fā)布維權信息。及時匯總、分析消費者申訴舉報信息，定期公布；針對突出問題，發(fā)布維權提示，引導消費者理性消費。?
????八是嚴格信息保密制度。對舉報人的有關信息，嚴格保密，切實維護舉報人的合法權益。?
????九是設立便民服務臺。在１２３１５固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品，在宣傳欄公布１２３１５工作職責、受理范圍、處理程序、消費知識等信息。?
????十是增設消費維權標志。在商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、大型市場、社區(qū)、村鎮(zhèn)和學校等設立消費維權告示牌，告知消費糾紛解決渠道和服務電話。
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