（2000年10月30日　建總發(fā)[2000]109號(hào)） ?　　　　　　　　　第一章　總則 　?第一條　為規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的管理，充分利用現(xiàn)代通信科技為客戶提供便捷服務(wù)，根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國建設(shè)銀行龍卡章程》、《中國建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡章程》及相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。 　?第二條　本規(guī)定所指的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，是指基于中文短信息技術(shù)，利用我行城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以下簡稱“城市綜合網(wǎng)”）與手機(jī)短信息中心的聯(lián)接，使客戶能夠使用手機(jī)實(shí)現(xiàn)我行所提供的銀行服務(wù)。 ?第二章　基本規(guī)定 　?第三條　申請(qǐng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶，必須使用支持中文短信息和ＳＴＫ Ｃｌａｓｓ２的手機(jī)，并配備了具有ＳＴＫ Ｃｌａｓｓ２應(yīng)用和支持加密的ＳＩＭ卡（以下簡稱“ＳＴＫ卡”）。 　?第四條　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為在建設(shè)銀行開立了通存通兌活期儲(chǔ)蓄存折或儲(chǔ)蓄卡、信用卡等賬戶的客戶。 　?第五條　手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范的制定、交易密鑰的生成、分發(fā)和管理由總行負(fù)責(zé)。 　?第六條　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)包括證券服務(wù)、外匯買賣、轉(zhuǎn)賬（卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬）、付費(fèi)、查詢、掛失、公告等種類。 　?第七條　客戶申請(qǐng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)由本人到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約，他人不得代辦。 　?第八條　開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行可采取兩種接入方式：城市綜合網(wǎng)與手機(jī)短信息中心直接聯(lián)接，或通過Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ系統(tǒng)聯(lián)接。 　?第九條　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)憑密碼辦理。 　?第十條　通過手機(jī)銀行辦理交易的賬戶須是簽約賬戶或約定賬戶。 　　簽約賬戶是指客戶本人與建設(shè)銀行簽約同意通過手機(jī)銀行操作的城市綜合網(wǎng)賬戶，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等交易時(shí)，簽約賬戶可以是轉(zhuǎn)出賬戶，也可以是轉(zhuǎn)入賬戶。 　　約定賬戶是指手機(jī)銀行客戶在辦理轉(zhuǎn)賬交易時(shí)指定的轉(zhuǎn)入賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶必須是城市綜合網(wǎng)賬戶。 　?第十一條　手機(jī)銀行系統(tǒng)不設(shè)單獨(dú)的賬務(wù)體系，其賬務(wù)處理由城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)完成。 　?第十二條　客戶通過手機(jī)銀行辦理交易后在城市綜合網(wǎng)中產(chǎn)生的電子信息記錄為客戶交易的合法有效憑據(jù)，計(jì)算機(jī)依據(jù)電子信息記錄生成的憑證資料作為核算部門記賬憑證附件。 ?第三章　組織管理 　?第十三條　個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)需求的提出和完善；負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)章制度的起草；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的審批、監(jiān)督和指導(dǎo)等工作。 　?第十四條　科技部門負(fù)責(zé)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)、優(yōu)化升級(jí)和日常維護(hù)等工作。 　?第十五條　會(huì)計(jì)、清算等部門負(fù)責(zé)賬務(wù)核算、資金清算等工作。 ?第四章　業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批 　?第十六條　各一級(jí)分行擬開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，向總行提出書面申請(qǐng)報(bào)告，并相應(yīng)提供以下材料： 　?。保畼I(yè)務(wù)需求； 　?。玻尚行詧?bào)告（包括投入產(chǎn)出分析）； 　?。常c當(dāng)?shù)仉娦挪块T簽訂具體合作協(xié)議； 　?。矗到y(tǒng)實(shí)施的技術(shù)方案報(bào)告； 　?。担謾C(jī)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則； 　　６．總行要求的其他有關(guān)內(nèi)容。 　?第十七條　經(jīng)總行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部會(huì)同科技部審查批準(zhǔn)后，申請(qǐng)行方可開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 ?第五章　服務(wù)申請(qǐng)、變更及終止 　?第十八條　客戶申請(qǐng)手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，須持本人有效身份證件，簽約賬戶憑證（活期儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡等），到建設(shè)銀行的指定網(wǎng)點(diǎn)，提出書面申請(qǐng)，辦理簽約手續(xù)。 　?第十九條　客戶需變更簽約賬戶或終止手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，須到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶的變更、終止申請(qǐng)，按規(guī)定進(jìn)行審核及處理。 　?第二十條　客戶的簽約賬戶發(fā)生掛失、凍結(jié)或止付等情形之一時(shí)，銀行將暫停該賬戶的手機(jī)銀行交易。待賬戶解除掛失、凍結(jié)或止付后，如需繼續(xù)使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)重新辦理簽約手續(xù)。 　?第二十一條　基于Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ系統(tǒng)開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行，服務(wù)的申請(qǐng)、變更、終止手續(xù)由一級(jí)分行根據(jù)本行Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的要求，在實(shí)施細(xì)則中規(guī)定。 ?　　　　　　　　 第六章　證券服務(wù)業(yè)務(wù) 　?第二十二條　手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，利用簽約賬戶進(jìn)行的委托證券買賣業(yè)務(wù)。 　?第二十三條　辦理手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶必須預(yù)先與銀行及券商簽訂證券買賣委托三方協(xié)議。 　?第二十四條　手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)包括：委托買入、委托賣出、撤消委托。 ?第七章　外匯買賣業(yè)務(wù) 　?第二十五條　手機(jī)銀行外匯買賣業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，使用外匯簽約賬戶進(jìn)行外匯買賣交易。 　?第二十六條　手機(jī)銀行外匯買賣業(yè)務(wù)包括：委托查詢、買賣交易、撤消委托。 　?第二十七條　客戶進(jìn)行外匯買賣交易后，應(yīng)及時(shí)向銀行索取外匯買賣交易書面憑證。 　?第二十八條　外匯買賣業(yè)務(wù)的交易幣種由分行在總行手機(jī)銀行菜單范圍內(nèi)具體確定。 ?第八章　一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 　?第二十九條　手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，在簽約賬戶之間或由簽約賬戶向約定賬戶進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。 　?第三十條　手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括：簽約的活期儲(chǔ)蓄賬戶、儲(chǔ)蓄卡、信用卡賬戶之間相互轉(zhuǎn)賬，從簽約賬戶向約定賬戶轉(zhuǎn)賬。 　?第三十一條　手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬的次數(shù)、限額按照現(xiàn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 　?第三十二條　客戶通過手機(jī)銀行辦理的一般轉(zhuǎn)賬交易，可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折和打印交易明細(xì)。 ?　　　　　　　　　 第九章　銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 　?第三十三條　手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，在簽約賬戶與證券保證金賬戶之間進(jìn)行的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 　?第三十四條　辦理手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶必須預(yù)先簽訂證券保證金委托轉(zhuǎn)賬協(xié)議。 　?第三十五條　手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括：銀行賬戶轉(zhuǎn)保證金賬戶、保證金賬戶轉(zhuǎn)銀行賬戶。 　?第三十六條　手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬次數(shù)、限額等按照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ?第十章　付費(fèi)業(yè)務(wù) 　?第三十七條　手機(jī)銀行付費(fèi)業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，向與建設(shè)銀行簽訂代收代付協(xié)議的收費(fèi)單位交納費(fèi)用的業(yè)務(wù)。 　?第三十八條　手機(jī)銀行辦理的付費(fèi)業(yè)務(wù)，其付費(fèi)項(xiàng)目必須由客戶在建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)預(yù)先登記，若需變更付費(fèi)項(xiàng)目，客戶應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。 　?第三十九條　手機(jī)銀行辦理的付費(fèi)業(yè)務(wù)包括：付費(fèi)查詢、付費(fèi)、付費(fèi)項(xiàng)查詢。 　?第四十條　客戶在手機(jī)銀行上辦理了付費(fèi)業(yè)務(wù)后，可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)打印交費(fèi)憑據(jù)。 　?第四十一條　客戶賬戶上的可用余額不足交費(fèi)時(shí)，手機(jī)銀行交易不能進(jìn)行。 ?第十一章　查詢業(yè)務(wù) 　?第四十二條　手機(jī)銀行查詢業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人賬戶或金融信息資料進(jìn)行查詢。 　?第四十三條　手機(jī)銀行提供的查詢業(yè)務(wù)包括：查詢簽約賬戶當(dāng)前余額、最近交易明細(xì)、外匯牌價(jià)等。 ?　　　　　　　　　第十二章　其他業(yè)務(wù) 　?第四十四條　手機(jī)銀行掛失業(yè)務(wù)是指客戶通過手機(jī)銀行辦理賬戶口頭掛失。 　?第四十五條　通過手機(jī)銀行辦理賬戶口頭掛失后，必須按照有關(guān)規(guī)定辦理書面掛失手續(xù)。 　?第四十六條　手機(jī)銀行掛失業(yè)務(wù)包括：活期儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡掛失等。 　?第四十七條　手機(jī)銀行公告是指通過手機(jī)向公眾介紹最新的金融信息及銀行新增的業(yè)務(wù)品種等內(nèi)容。 ?　　　　　　　　　第十三章　后臺(tái)管理 　?第四十八條　系統(tǒng)的后臺(tái)管理，包括交易流水管理、報(bào)表管理、客戶信息管理。 　?第四十九條　交易流水管理是指將手機(jī)銀行交易流水納入城市綜合網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行軋賬、備份等。 　?第五十條　報(bào)表管理是指打印及保管手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有關(guān)憑證、交易流水及各類報(bào)表。 　?第五十一條　客戶信息管理是指對(duì)簽約客戶數(shù)量、客戶信息、賬戶變化情況的動(dòng)態(tài)管理。 ?第十四章　差錯(cuò)處理 　?第五十二條　開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行應(yīng)對(duì)客戶提出的有關(guān)交易的質(zhì)詢、投訴等要求，進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù)。 　?第五十三條　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)生的錯(cuò)賬按照現(xiàn)行城市綜合網(wǎng)的錯(cuò)賬調(diào)整處理手續(xù)辦理。 ?第十五章　統(tǒng)計(jì)分析 　?第五十四條　開辦手機(jī)銀行的分行應(yīng)定期對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。內(nèi)容包括： 　?。保D(zhuǎn)賬（卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬）的交易筆數(shù)、交易金額； 　?。玻C券服務(wù)交易的筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額； 　?。常鈪R買賣的交易筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額； 　?。矗樵冾惖慕灰坠P數(shù)； 　?。担顿M(fèi)的交易筆數(shù)、交易金額； 　?。叮畳焓У慕灰坠P數(shù)。 ?　　　　　　　　　 第十六章　風(fēng)險(xiǎn)控制 　?第五十五條　通過手機(jī)銀行辦理的每筆交易，必須通過密碼驗(yàn)證其合法性。客戶遺忘密碼，必須按相關(guān)規(guī)定辦理密碼掛失手續(xù)后，重新設(shè)置密碼。 　?第五十六條　手機(jī)銀行的每筆交易信息必須經(jīng)過加密處理后發(fā)送，密鑰由專門的密鑰管理系統(tǒng)管理。 　?第五十七條　城市綜合網(wǎng)與手機(jī)短信息中心聯(lián)接，必須采取措施確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。 　?第五十八條　手機(jī)銀行的所有業(yè)務(wù)都必須納入事后監(jiān)督范圍。 　?第五十九條　手機(jī)銀行的客戶資料必須進(jìn)行妥善保管，不能擅自外泄或?qū)ν馓峁ǚ煞ㄒ?guī)另有規(guī)定除外），嚴(yán)格保障客戶的資料安全。 ?　　　　　　　　　　第十七章　附則 　?第六十條　本規(guī)定是中國建設(shè)銀行開辦手機(jī)銀行服務(wù)的依據(jù)，其他任何與本規(guī)定相抵觸的規(guī)定，都以本規(guī)定為準(zhǔn)。 　?第六十一條　各一級(jí)分行可依據(jù)本規(guī)定制定具體的實(shí)施細(xì)則，并報(bào)總行備案。 　?第六十二條　本規(guī)定由中國建設(shè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋。 　?第六十三條　本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。