一線醫(yī)生抱怨做醫(yī)生太難了，患者及法院對(duì)醫(yī)生缺乏理解，太較真兒。一些資深醫(yī)學(xué)專(zhuān)家在提及醫(yī)患糾紛時(shí)，都認(rèn)為一些處理讓人很寒心，自身尊嚴(yán)和安全不能得到保障。那該如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生呢？請(qǐng)閱讀下文了解！

增強(qiáng)防范意識(shí) 增強(qiáng)防范意識(shí)的措施有：

(1)醫(yī)務(wù)人員要有防范差錯(cuò)事故的意識(shí)，要真正認(rèn)識(shí)到一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故，給患者及其家屬造成的不幸和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);也給自己造成心理壓力;同時(shí)導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)上的損失，影響醫(yī)院的社會(huì)形象，甚至擾亂醫(yī)院的正常工作秩序;如果處理不當(dāng)，還會(huì)帶來(lái)極其惡劣的后果。

(2)醫(yī)務(wù)人員要消除醫(yī)療糾紛與自己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤觀念，充分認(rèn)識(shí)到防范糾紛的發(fā)生不是醫(yī)務(wù)科一個(gè)部門(mén)或某一個(gè)人的事，而是全院?jiǎn)T工共同的責(zé)任。

加強(qiáng)責(zé)任心，提高技術(shù)水平 醫(yī)務(wù)人員一定要有高度的責(zé)任感。一切為病人著想，事事考慮周全，而不能把病人當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的治療對(duì)象。應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。高度的工作責(zé)任心和良好的醫(yī)療技術(shù)是避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的重要保障。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守法律法規(guī) 醫(yī)院管理工作做到系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)工作規(guī)范，建立一套完善的醫(yī)療安全保證制度和有效的管理機(jī)制，從而避免醫(yī)療過(guò)失的發(fā)生。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱心為患者服務(wù)

及時(shí)服務(wù)，提高工作效率 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不能推諉患者。危重患者及時(shí)救治的同時(shí)要報(bào)告上級(jí)醫(yī)生和醫(yī)務(wù)科，確?；颊叩陌踩?。堅(jiān)持三級(jí)查房制度，各項(xiàng)功能科室的檢查要準(zhǔn)確、及時(shí)等。

注意服務(wù)態(tài)度，尊重病人 注意尊重病人，注意說(shuō)話(huà)態(tài)度，對(duì)患者的回答解釋要耐心，不能敷衍了事，不要對(duì)患者冷漠。尊重患者權(quán)利 患者對(duì)自己的病情有知情權(quán)，要注意對(duì)患者病情的告知，要有自我保護(hù)意識(shí)。在與患者的溝通時(shí)，醫(yī)生要注意以下幾點(diǎn)：

(1)要明確告知患者疾病的現(xiàn)狀、疾病的治療、疾病的預(yù)后;

(2)要與患者進(jìn)行良好的交流、溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使患者對(duì)醫(yī)生有信任感和安全感;

(3)與患者的手術(shù)前、操作前談話(huà)要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)手術(shù)形式、手術(shù)中、手術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥及意外要認(rèn)真交代，并且一定要記錄在病歷中;

(4)注意不要對(duì)患者及家屬說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)，夸大手術(shù)或治療的效果，亂打保票、說(shuō)大話(huà)，以至引起患者的不滿(mǎn)和不信任;

(5)與患者談話(huà)時(shí)不要再與自己的同事談?wù)撆c治療無(wú)關(guān)的其他事情，尤其是在治療或手術(shù)中，更要注意談話(huà)內(nèi)容。認(rèn)真履行“五個(gè)明白、五個(gè)知道”

五個(gè)明白

五個(gè)明白包括：

(1)讓病人明白診療收費(fèi)價(jià)格及藥品價(jià)格;

(2)讓病人明白自己的病情;

(3)讓病人明白自己做何種檢查項(xiàng)目;

(4)讓病人明白如何選擇看病醫(yī)生;

(5)讓病人明白影響自己病情轉(zhuǎn)歸應(yīng)注意的事項(xiàng)。

五個(gè)知道

五個(gè)知道包括：

(1)讓病人知道看病時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)院的診療秩序和規(guī)章制度;

(2)讓病人知道看病時(shí)應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán);

(3)讓病人知道自己進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的簽字手續(xù);

(4)讓病人知道診治自己疾病需要進(jìn)行的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用的價(jià)格;

(5)讓病人知道如果發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的相關(guān)程序。提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，加強(qiáng)病案管理 病歷是醫(yī)療過(guò)程的真實(shí)記錄，也是發(fā)生糾紛時(shí)的重要證據(jù)。

因此，它的法律意義重大。它是決定醫(yī)療賠償官司勝負(fù)、醫(yī)療過(guò)失鑒定的重要依據(jù)。如果病歷記錄不詳細(xì)，重要數(shù)據(jù)、病情變化等漏記，或?qū)Σ∏橛^察處理的記錄不及時(shí)、不嚴(yán)謹(jǐn)、不完整等問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。所以，醫(yī)務(wù)人員絕不能忽視對(duì)病歷重要性的認(rèn)識(shí)，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ雎圆v的質(zhì)量。

在病歷記錄中切記注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)重要病情變化的記錄，時(shí)間準(zhǔn)確、用詞貼切;

(2)實(shí)施的檢查和治療應(yīng)及時(shí)記錄，尤其是重病人，采取治療手段后更應(yīng)嚴(yán)密觀察、詳細(xì)記錄;

(3)手術(shù)前的討論、會(huì)診意見(jiàn)、術(shù)式選擇、出現(xiàn)問(wèn)題的處理，記錄要詳細(xì)、全面;

(4)對(duì)患者的術(shù)前談話(huà)、操作前的交代、手術(shù)后的預(yù)后交代、特殊治療等都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄。同時(shí)一定要讓患者或其家屬簽字。如果患者及家屬拒絕簽字的，要如實(shí)記錄在案，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的第三人作證簽字;

(5)不得隨意涂改、更換病歷，對(duì)確實(shí)需要補(bǔ)充更改的部分原稿必須保留，并注明所改日期;

(6)出具各種醫(yī)學(xué)診斷證明要準(zhǔn)確、真實(shí)，醫(yī)學(xué)證明具有法律效力，必須謹(jǐn)慎，不得開(kāi)具虛假證明，否則要承擔(dān)“偽證罪”。

(7)注意保管好各種原始資料，如病歷、X線片、各種檢查報(bào)告單等。

要有一套收集、保管、借閱的管理措施，避免發(fā)生病歷丟失，否則也要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任。講究語(yǔ)言藝術(shù) 講究語(yǔ)言藝術(shù)的方法有：

(1)注意說(shuō)話(huà)方式和態(tài)度，不要對(duì)患者顯得冰冷或生硬;

(2)不要說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)和不確定的話(huà);

(3)手術(shù)或操作臺(tái)上不要亂說(shuō)話(huà);

(4)搶救患者時(shí)對(duì)患者家屬要注意說(shuō)話(huà)方式，避免患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不信任感;

(5)在給患者介紹病情時(shí)不能用“沒(méi)事”、“不可能”、“一定會(huì)”等過(guò)于肯定的話(huà)。強(qiáng)化設(shè)備管理 對(duì)醫(yī)療儀器嚴(yán)格檢測(cè)制度，要保證設(shè)備的正常使用。淘汰不合格產(chǎn)品，避免由此產(chǎn)生的不良后果。

加強(qiáng)醫(yī)德教育

醫(yī)院要強(qiáng)化廉潔服務(wù)觀念，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和尊嚴(yán)。規(guī)范收費(fèi)，抵制收受紅包。堅(jiān)決制止向患者索要金錢(qián)的情況發(fā)生。要嚴(yán)格處理搬弄是非、激化醫(yī)患矛盾的內(nèi)部人員，建立相關(guān)的處罰條例，培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚。這也是避免醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的不可缺少的重要環(huán)節(jié)?？傊t(yī)療糾紛是任何人都不希望發(fā)生的，是任何人都不愿意看到的。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，首要措施就是從自身做起，加強(qiáng)我們醫(yī)務(wù)人員的自律性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高自身素質(zhì)，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院管理力度，提高醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。