如何規(guī)范企業(yè)的債權(quán)管理制度

做好客戶的資信調(diào)查、簽訂完善的合同書、債權(quán)確認(rèn)書制度的確立、注意債權(quán)催收關(guān)鍵點.

一.債權(quán)管理制度的概念

債權(quán)管理制度，是指在公司在與客戶開始接觸之時，一直到與客戶終止合作時止，貫穿于整個交易過程的防止壞賬損失的一系列管理方法和手段。

二.債權(quán)管理制度的手段和方式

1，做好客戶的資信調(diào)查是債權(quán)管理的第一步。

對新合作的客戶，應(yīng)該對其資信情況，包括資產(chǎn)情況，履約能力，主體資質(zhì)情況，信譽情況等進(jìn)行深入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇具體合作方式(賬期、鋪底或代銷、現(xiàn)款)及給予相應(yīng)的信譽額度。

2，簽訂完善的合同書，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

確定與客戶的合作方式后，應(yīng)該與客戶簽訂書面的合作合同。合作合同應(yīng)對雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等進(jìn)行具體約定，以便督促合同雙方全面履行合同條款。

3，債權(quán)確認(rèn)書制度的確立。

企業(yè)應(yīng)及時建立債權(quán)確認(rèn)書制度，對賬期或代銷以及鋪底客戶進(jìn)行定期(一般以3個月，6個月為期間)，進(jìn)行債權(quán)確認(rèn)書確認(rèn)管理。由客戶加蓋公章或財務(wù)章進(jìn)行債權(quán)金額的確認(rèn)。這樣做的好處是及時發(fā)現(xiàn)與客戶的賬目差異，發(fā)現(xiàn)未決事宜并及時解決。同時為今后法律訴訟保留了關(guān)鍵性的債權(quán)憑證。

4，注意債權(quán)催收關(guān)鍵點.

債權(quán)發(fā)生時，應(yīng)注意對幾個關(guān)鍵時間點的把握。如出貨日進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄，財務(wù)歸檔;到貨日與客戶確認(rèn)收到貨物及對貨物質(zhì)量和數(shù)量有無異議;貨款到期日前3日通知客戶準(zhǔn)備辦款;貨款到期日督促付款，查明未付款原因;過期30日再次催款，停止發(fā)貨;過期60日嚴(yán)厲催款，啟動危機(jī)處理程序。

掌握債權(quán)催收技巧，根據(jù)客戶情況進(jìn)行選擇具體處理方法。

對客戶發(fā)生不良債權(quán)時，應(yīng)立即采取快速反應(yīng)并根據(jù)客戶具體情形采取相應(yīng)處理方法:

停止供貨——一般要立即采取，并通知所有相關(guān)部門。

取消信譽額度——作為向客戶施壓的一種手段，明確告知解決糾紛——幫助客戶解決困難，處理糾紛，協(xié)商解決方案。

催款通知——不同時間措辭各異的催討函，格式和內(nèi)容要規(guī)范。

司法催討——如發(fā)現(xiàn)客戶惡意抵賴，應(yīng)及時采取法律手段維護(hù)自身權(quán)利。