雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)已經(jīng)逐漸的規(guī)范了，但是依然有部分不良商家會欺騙消費者，使消費者在旅行的過程中受到權(quán)益的損害。這就需要消費者依據(jù)簽訂的旅游合同進(jìn)行維權(quán)。因此旅游服務(wù)合同糾紛的解決方法以及如果進(jìn)行調(diào)解的話主要注意哪些事情呢。

一、旅游合同糾紛的解決方法

《旅游法》第92條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

二、旅游合同糾紛的調(diào)解要點

在旅游合同糾紛的調(diào)解中應(yīng)從以下方面著手將案件事實搞清：

1.首先證明合同關(guān)系的成立，其次證明合同的履行情況;

2.應(yīng)特別注意，旅游合同的舉證有其方便的一面，比如游客們一般均攜帶照相機(jī)、錄像機(jī)，可隨時將合同履行的情況以音像材料的形式固定下來，結(jié)合事前發(fā)放的廣告、說明、旅游合同書及其他旅游文件，證明履行情況。

旅游合同糾紛多種多樣，在調(diào)解時應(yīng)分清類型，抓住重點，對癥下藥。下面分類列舉幾種常見旅游合同糾紛的凋解要點：

1.格式合同效力糾紛。調(diào)解時應(yīng)注意對格式合同中免責(zé)條款效力的審查，免除旅行社責(zé)任、加重游客責(zé)任，排除游客主要權(quán)利的條款應(yīng)為無效。

2.因變更或解除合同而產(chǎn)生的糾紛，調(diào)解時應(yīng)分以下幾種情況處理：

(1)旅游開始前，游客要求變更由第三人參加旅游的，一般應(yīng)予支持;因第三人參加旅游而增加的費用，一般應(yīng)由第三人支付。如該第三人不符合參加旅游的條件或航空公司不允許變更旅客、重新辦理簽證可能延誤團(tuán)體旅游行程的，旅游業(yè)者可以拒絕該第三人參加。

(2)游客在旅游結(jié)束以前，有任意解除權(quán)，但因此給旅行社造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)予賠償。賠償范圍應(yīng)當(dāng)包括退票、退房的手續(xù)費、定金等;游客要求旅行社將其送回出發(fā)地的，一般應(yīng)予支持，但費用應(yīng)由游客承擔(dān)。

(3)旅游業(yè)者不能擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù);旅行社因故不能成團(tuán)時，經(jīng)游客書面同意，可將已簽約的游客轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)。

(4)因自然災(zāi)害、交通、軍事管制等原因致合同履行不能的，旅游業(yè)者可以變更或解除合同。因變更而增加的費用，由旅游業(yè)者負(fù)擔(dān)，不得向游客收取;但因變更而減少的費用，應(yīng)退還給旅客。游客不同意此項變更的，可解除合同。

(5)游客嚴(yán)重違約，旅游業(yè)者可解除合同，游客應(yīng)賠償旅游業(yè)者因此遭受的損失。

3.游客在旅行中，因運輸公司、飯店、賓館的違約或侵權(quán)遭受損失的，可選擇向旅游業(yè)者還是向上述第三人主張請求權(quán)。

4.因旅游業(yè)者不完全履行義務(wù)致合同目的未實現(xiàn)的，游客可以請求精神損害賠償。

在選擇的時候最好是進(jìn)行調(diào)解，這樣可以盡快的得到法院的調(diào)解書，拿到自己應(yīng)該得到的補(bǔ)償，是最為快速的途徑，旅行社往往也愿意通過這樣的方式解決問題。如果調(diào)解不成功的話再進(jìn)行訴訟。

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