醫(yī)院亂收費(fèi)可以可以去衛(wèi)生行政部門(mén)投訴，如果證實(shí)確實(shí)是亂收費(fèi)就會(huì)退費(fèi)。

不少人都遇到過(guò)醫(yī)院亂收費(fèi)、掛號(hào)難的問(wèn)題，也遇到過(guò)一些食品安全衛(wèi)生問(wèn)題。那么可以通過(guò)撥打12320來(lái)進(jìn)行投訴和咨詢(xún)。

據(jù)報(bào)道，目前已有20省市開(kāi)通“12320”衛(wèi)生熱線，剩余省份將于今年年底前全部開(kāi)通。

為提高“12320”公眾知曉率、使用率，衛(wèi)生部12320管理中心20日首次在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展大面積的主題宣傳活動(dòng)。在“12320”衛(wèi)生熱線市民一日體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到20多個(gè)座席電話鈴聲此起彼伏。公眾打進(jìn)熱線，既有咨詢(xún)接種乙肝疫苗、懷孕時(shí)能不能養(yǎng)狗等健康知識(shí)的，也有投訴醫(yī)院亂收費(fèi)和掛號(hào)難等各種醫(yī)療衛(wèi)生和食品安全問(wèn)題的。

10名通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名選出的市民先后體驗(yàn)了座席員接話、督辦協(xié)調(diào)崗及后臺(tái)班長(zhǎng)等崗位工作，了解了熱線的工作職能，也體會(huì)到了座席員面對(duì)公眾焦躁情緒所要承受的心理壓力。

據(jù)介紹，“12320”熱線每天接話量在八九百個(gè)之間，生活服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)和醫(yī)療、食品衛(wèi)生投訴各占50%。咨詢(xún)類(lèi)熱線，話務(wù)員憑借豐富的知識(shí)庫(kù)一般都能給予滿(mǎn)意解答，對(duì)于投訴類(lèi)熱線，座席員則會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，了解情況后再回復(fù)投訴者本人，反饋率達(dá)百分之百。

衛(wèi)生部新聞發(fā)言人表示，“12320”衛(wèi)生熱線自1996年開(kāi)始試點(diǎn)以來(lái)，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法規(guī)和政策信息，接受公眾咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)，引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等職責(zé)，已成為衛(wèi)生部門(mén)傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、傳播健康知識(shí)的重要渠道。未來(lái)還將大力建設(shè)這一熱線，使之成為信息化時(shí)代讓民眾滿(mǎn)意的政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。