物業(yè)在我國主要是對住宅、商場、倉庫等民用設(shè)施提供相應(yīng)的服務(wù)，這類公司以服務(wù)為主。對我們的實(shí)際生活起到了很大的作用，那物業(yè)客服工作內(nèi)容是什么呢，主要從事哪類服務(wù)呢。下面小編就這個(gè)問題為你進(jìn)行詳細(xì)的解答。

“物業(yè)”，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式?！?/p>

一、物業(yè)客服主要工作內(nèi)容如下：　　

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;　　

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;　　

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);　　

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;　　

5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;　　

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;　　

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;　　

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;　　

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;　　

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度?！　?/p>

二、物業(yè)客服崗位要求如下：　　

1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷;　　

2、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);　　

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗(yàn);　　

4、具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)管理日常管理事務(wù)的能力;　　

5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

這類服務(wù)公司的客服主要是負(fù)責(zé)整理資料，對用戶的個(gè)人信息進(jìn)行分類和整理。對外來人員進(jìn)行登記，提醒相應(yīng)的業(yè)主。對園區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行宣傳和整理，積極的協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，服務(wù)好每一位業(yè)主。

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