在現(xiàn)實生活中，居民之間出現(xiàn)糾紛，需要民警、居委會進行調(diào)解的現(xiàn)象是時有發(fā)生的，糾紛調(diào)解的目的在于緩解雙方的矛盾，但是若沒有運用正確的技巧，不僅不能起到調(diào)解的目的，反而會加深矛盾。故而對于居民糾紛的人來說，掌握一定的居民糾紛調(diào)解技巧是必須的。

1、要針對不同的糾紛分別做出不同的調(diào)解方式。因為社區(qū)糾紛，往往有復(fù)雜的一面。有的是家庭之間的糾紛，有的又是鄰里之間的糾紛，還有的又是和物業(yè)管理的糾紛等等，面對復(fù)雜的社區(qū)糾紛，我們通常會采取不同的調(diào)節(jié)方式進行調(diào)節(jié)。

2、要認真傾聽糾紛各方的發(fā)言，在搞清楚糾紛發(fā)生的原因后，再展開調(diào)解工作。在調(diào)解中，要讓糾紛各方分開而坐。當然，如果涉及糾紛時有身體摩擦的，應(yīng)當把糾紛各方分別帶到不同的房間進行詢問，以免摩擦加大。同時，也有利于于緩和各方情緒。同時，多說說“圓場話”。

3、在傾聽糾紛各方的發(fā)言時，不能先入為主，也不能帶著自己的個人喜好偏聽偏信。而要站在公平、公正的立場進行調(diào)解。在聽取糾紛各方的發(fā)言中，不能輕易插話去打亂對方的發(fā)言，也不能讓糾紛的某一方去插話打斷另一方的發(fā)言。當遇到這種插話打斷發(fā)言的情形，你應(yīng)該和顏悅色的說一個一個的說，別急，等他們說完后你再發(fā)言。當然，要多說說公道話，讓他們接受你的意見。

4、在調(diào)解的過程中，你可以以很隨意的語氣和糾紛各方嘮嘮家常，也可以用交心的語氣說說他們的心里話。這樣，既能緩和氣氛，又能取得糾紛各方的信任，對于你調(diào)解中作很有幫助。隨即，你在擺事實，講道理，讓他們在不知不覺中信服你，從而認可你的調(diào)解。

5、調(diào)解工作中，并不是一下子就能調(diào)解好。有的則需要很長時間的溝通，協(xié)調(diào)。在很多時候，你還需要找糾紛的某些人進行單獨的溝通，談心。要讓他感到你確實是為他好，這樣，他就能夠接受你的意見，從而使你的調(diào)解工作變得容易。

6、當你和糾紛各方溝通、協(xié)調(diào)很好的情況下。你可讓他們坐在一起。大家在糾紛的問題上進行友好的交流。如果沒有什么意見，那么，大家就握手言和，以后，大家還是好朋友，好鄰居，好哥們。有時候，還可以邀請糾紛各方都能接受的有威望的人來作為見證人或則是協(xié)調(diào)人。

7、社區(qū)糾紛的調(diào)解，必須按照法律的規(guī)定進行。對糾紛嚴重的，可以通知警察來處理。也可以告知當事人去法院通過訴訟來處理。同時，在調(diào)解的過程中，也應(yīng)當做好調(diào)解筆錄，而調(diào)解的結(jié)果也應(yīng)當制作調(diào)解協(xié)議書，讓糾紛各方簽字認可。調(diào)解需做到合理、合法。

在居民之間遇到糾紛之后，為了緩解司法壓力，應(yīng)該按照和解、調(diào)解、上訴的流程處理糾紛。常見的居民糾紛調(diào)解技巧主要有以上幾種，但是在實際應(yīng)用中不限于這些，調(diào)解者可以自由應(yīng)用。對于調(diào)解不能緩解糾紛的情形，可以上訴至人民法院，由法院裁決。

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