每年在315晚會(huì)當(dāng)中我們大家都親眼見(jiàn)到過(guò)很多消費(fèi)者在實(shí)體店或者是網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候被商家欺騙的這種現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)購(gòu)相對(duì)比較虛擬，也有很多的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)被騙以后直接選擇了默認(rèn)，因?yàn)闀?huì)覺(jué)得維權(quán)也比較困難。但實(shí)際上所有的消費(fèi)者都應(yīng)該有生活中自己網(wǎng)購(gòu)被騙怎么投訴的這樣一種強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)才正常的。

一、自己網(wǎng)購(gòu)被騙怎么投訴?

1、向網(wǎng)站投訴。

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、在網(wǎng)上報(bào)案。

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

二、網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)

1、多了解寶貝細(xì)節(jié)，了解賣家

在出價(jià)前，您可以通過(guò)各種方式了解有關(guān)交易的信息。比如物品的具體細(xì)節(jié)，對(duì)方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問(wèn)的過(guò)程中對(duì)賣家多些了解。有的賣家對(duì)自己售賣的寶貝所知甚少，有的人會(huì)拒絕回答一些核心問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，您也要多多小心。

查看賣家以往的交易記錄，仔細(xì)研究其獲得的評(píng)價(jià)(尤其注意鼓勵(lì)和批評(píng)的內(nèi)容和賣家的解釋)，要看清賣家的好評(píng)是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對(duì)您的購(gòu)買都是有參考價(jià)值的。

對(duì)于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供有詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話加以核實(shí)。請(qǐng)盡量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預(yù)付錢款的陌生商家或賣家打交道。

對(duì)賣家的真實(shí)姓名及收款人姓名仔細(xì)核對(duì)，避免不必要的糾紛!

2、貴重寶貝，盡量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當(dāng)面交易的，盡可能讓當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易，盡量使用比較安全的方式付款。

3、對(duì)比價(jià)格，過(guò)于便宜的寶貝要小心

請(qǐng)您注意寶貝的單價(jià)及運(yùn)費(fèi)，對(duì)于和市面價(jià)格差價(jià)過(guò)大的寶貝建議您向知情人士詳細(xì)咨詢之后再做決定!多到論壇上逛逛也會(huì)有不少的收獲哦! 事實(shí)證明，很多買家之所以受騙，都是太想占便宜，被騙子鉆了漏洞。

4、仔細(xì)閱讀交易規(guī)則

目前，我國(guó)尚無(wú)規(guī)范網(wǎng)上交易的專門法律，因而事先約定就變得非常重要。交易規(guī)則或須知?jiǎng)t是電子合同的重要組成部分，因此進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀里面的條款，尤其應(yīng)注意其中的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭(zhēng)議解決方式等方面的內(nèi)容。

5、出價(jià)前，仔細(xì)核對(duì)物品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)

要記得，您所付出的價(jià)錢是：物品價(jià)格 郵費(fèi)。有的賣家可能會(huì)用一元的寶貝來(lái)吸引買家，但是卻設(shè)定了100元甚至更高的郵費(fèi)。如果您沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)就拍下，很容易上當(dāng)哦。不要因?yàn)閷氊惖膬r(jià)格很便宜就匆匆拍下，要仔細(xì)查看郵費(fèi)哦。

6、收貨付款須謹(jǐn)慎

有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至是虛假宣傳，消費(fèi)者看到實(shí)物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn)。收貨時(shí)要當(dāng)著郵遞人員面拆開(kāi)物品并進(jìn)行檢查，如與所買商品不符或造成損壞拒絕簽收。

看來(lái)自己平時(shí)對(duì)于現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管體制的了解程度還是非常有限的，因?yàn)槿缃裾?guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自己就有投訴的渠道，但是要我們學(xué)會(huì)操作，或者直接聯(lián)系客服，到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，向消費(fèi)者投訴，不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)被騙的數(shù)額較小也能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接投訴商家。

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