一、產(chǎn)品收到舉報虛假宣傳怎么處理

1、積極自查。作為銷售者，在接到顧客投訴虛假宣傳時，一定要積極進(jìn)行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現(xiàn)了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認(rèn)真的去處理此事。

2、聯(lián)系客戶。在接到投訴后，本著解決問題的態(tài)度應(yīng)該積極聯(lián)系客戶，了解投訴的原因始末，看看自己宣傳的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。

3、私聊協(xié)商。假如客戶投訴的確實(shí)是事實(shí)，那就應(yīng)積極地和客戶進(jìn)行溝通，無論給客戶造成損失與否，也應(yīng)就自己的失誤給客戶道歉，期望能得到客戶的理解，假如給客戶造成了損失，就應(yīng)積極和客戶協(xié)調(diào)賠償事宜。

4、找到問題。根據(jù)客戶投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點(diǎn)，然后積極進(jìn)行整改，假如是由于用詞不當(dāng)，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極想辦法去應(yīng)對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽(yù)抹黑。

5、進(jìn)行整改?？蛻敉对V自己的廣告存在虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極去進(jìn)行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽(yù)再留下任何隱患，爭取未來不再發(fā)生類似問題。

6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有了這一次的處理經(jīng)驗(yàn)，就應(yīng)積極地進(jìn)行總結(jié)，開店的目的是為了賺錢盈利，假如投訴過多，也會嚴(yán)重影響店鋪的生意，所以為了生意興隆，就一定要多在日常的經(jīng)營中多總結(jié)，得出經(jīng)驗(yàn)，誠信經(jīng)營。

二、顧客有權(quán)舉報虛假宣傳嗎

《廣告法》第五十三條　任何單位或者個人有權(quán)向工商行政管理部門和有關(guān)部門投訴、舉報違反本法的行為。工商行政管理部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)向社會公開受理投訴、舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報的部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴、舉報人。

工商行政管理部門和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的，任何單位或者個人有權(quán)向其上級機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報。接到舉報的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法作出處理，并將處理結(jié)果及時告知舉報人。

作為經(jīng)營者，在接到客戶虛假宣傳投訴的時候，一定要第一時間確認(rèn)問題的真實(shí)情況，并且與客戶取得聯(lián)系，做好解釋安撫工作，酌情對客戶進(jìn)行補(bǔ)償或者賠償，積極整改自己的錯誤，爭取客戶的諒解。如果您還需要更多幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢。