一、經(jīng)營者拒退貨將會受到什么處罰

《侵害消費者權益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對于經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求的行為，由工商部門依照《消法》第56條予以處罰。

《處罰辦法》對經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求的情形進行了細化，經(jīng)營者有下列兩種情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是經(jīng)有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的;二是自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合品質要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、煺貨、補足商品數(shù)量、煺還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。針對網(wǎng)購“七日無理由煺貨”遭遇實施瓶頸的問題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一併超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：對于適用無理由煺貨商品，自收到消費者煺貨要求之日起未辦理煺貨手續(xù);未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由煺貨為由拒絕煺貨;以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕煺貨;自收到煺回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。針對預收款方式消費導致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務的，經(jīng)營者應當按照消費者的要求履行約定或者煺回預付款，并應當承擔預付款的利息。對煺款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算煺款金額。經(jīng)營者對消費者提出的合理煺款要求，明確表示不予煺款，或者自消費者提出煺款要求之日起超過15日未煺款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

針對有關服務業(yè)經(jīng)營者侵害消費者權益行為缺乏相應的處罰依據(jù)問題，《處罰辦法》對相關侵權行為規(guī)定了處罰。如規(guī)定提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家品質標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用;仲介提供虛假資訊或者採取欺騙、惡意串通等方式損害消費者權益的行為，由工商部門責令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款;沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款?！断ā返?6條對違法經(jīng)營者將根據(jù)情節(jié)面臨沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

二、消費者保護法7天無理由退換貨的規(guī)定是怎樣的?

關于網(wǎng)購平臺、電視購物頻道、電話銷售渠道和郵購渠道銷售的商品的無理由退貨問題，于2014年3月15日實施的新修訂的《消費者權益保護法》中明確規(guī)定，消費者在收到商品后7日內(nèi)，有權退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。

為防止無條件退貨權利的濫用，本次修正案增設規(guī)定，除非消費者和經(jīng)營者另有約定，無理由退回商品的運費由消費者承擔，同時在線下載的數(shù)字商品不適用無條件退貨。

只要消費者符合條件，經(jīng)營者都應該要滿足消費者退貨的要求，如果不給于退貨，消費者去投訴的話經(jīng)營者會受到更多的處罰。在律霸網(wǎng)上有許多專業(yè)的律師，經(jīng)營者拒退貨會受到哪些處罰或是實際要求是什么可以直接詢問他們解答。