惡意評價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑：

您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。

買家給差評后如何解決

我們收到差評后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心溝通，了解買家給差評的原因。

1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買家才給我們差評的。我們應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨，那我們要爽快地答應(yīng)，并主動承擔(dān)買家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意。

要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來買單。

建議：

主動承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，

2，款式不滿意

這個(gè)就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

3，客服人員態(tài)度差

聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。

惡意評價(jià)維權(quán)發(fā)起條件

1丶必須雙方互評的訂單;

2丶受理的時(shí)間范圍為評價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

有朋友或親人遇到買家惡意給差評賣家需要維權(quán)，想要知道具體的幫助他們方法，找個(gè)律師的幫助是最好的，律霸網(wǎng)上有許多律師能提供幫助。