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寧波
商家倒閉了,會員卡的余額怎么處理
商家倒閉了,會員卡的余額怎么處理
市民張女士前幾年花了4000多元錢，在自家廣場附近的一家美容美發(fā)店辦了兩張會員卡，然而去年7月，這家店卻突然消失了，現在卡里還剩下了2000多元錢，在使用上遇到了麻煩。
消協(xié)：退卡不退錢做法不妥，辦卡充值金額避免過多
“在雙方辦理會員卡的合同里面，沒有特別明確約定的情況下，預付卡里的余額應該屬于消費者，商家采取退卡不退卡內余額的做法確實存在不妥之處。”市消協(xié)一工作人員說，從以往接到過的一些案例來看，消費者在使用會員卡消費時，享受優(yōu)惠也存在風險，比如辦卡容易退錢難，出現問題解釋權歸店家所有，更甚者，當商家跑單后，消費者往往要自己承擔損失。因此，辦卡需留心，不要充值過多金額。
退卡不退錢或涉嫌霸王條款，不合規(guī)定
律師認為：“退卡不退錢”是一種典型的霸王條款。消費者辦理這種提前交款性質會員卡，從法律上講卡內的金額屬于預付款，一旦消費者在消費過程中出現問題，商家應該向消費者返還卡內全部余款。
根據商務部制定《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內，并留存銀行賬戶信息?？▋荣Y金余額不足100元(含)的，可支付現金。而第二十二條還規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應向持卡人提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示。
律師提醒：
消費者辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，這是對商家的限制也是對自己權益的保護。
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陳柯
執(zhí)業(yè)證號：
13302201210284223
浙江南雷律師事務所
簡介：
本人于2012年執(zhí)業(yè)以來辦理過成百上千個案件，辦案經驗豐富
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