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寧波
消費者在什么情形下可以投訴
1、消費者投訴應該具備的內容①應該向消費者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。
②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料。
⑤消費者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。
2、消費者協(xié)會對投訴的受理按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，各地消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費者投訴做如下規(guī)定：
(一)下列投訴應予受理
⒈根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。
⒉根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"經營者的義務"的十項規(guī)定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
⒊受理農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
⒈經營者之間購、銷活動方面的糾紛。
⒉消費者個人私下交易糾紛。
⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
⒋商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。
⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
⒍被投訴方不明確的。
⒎爭議雙方曾達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。
⒏法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。
⒐不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。
(三)下列情形酌情受理
⒈遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協(xié)會(委員會)應予受理。
⒉對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規(guī)定進行。
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