一、小額消費(fèi)怎么維權(quán)

小額消費(fèi)侵權(quán)后，面臨維權(quán)的尷尬，由于消費(fèi)額度低，維權(quán)成本相對高，所以很多人不會選擇維權(quán)，如果要維權(quán)的主要是通過協(xié)商、投訴的方式維權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

二、小額消費(fèi)維權(quán)的困境

(一)維權(quán)成本較高

過高的維權(quán)成本成為小額消費(fèi)維權(quán)之路的一大阻礙，調(diào)查中約有16.7%的消費(fèi)者選擇此項(xiàng)。訴訟維權(quán)中有著較高的訴訟費(fèi)用，盡管敗訴的被告承擔(dān)訴訟費(fèi)用，但仍需自己承擔(dān)律師費(fèi)用?，F(xiàn)實(shí)中，維權(quán)的成本往往超過消費(fèi)本身的損失，給消費(fèi)者造成二次損失。同時(shí)，訴訟維權(quán)需要花費(fèi)消費(fèi)者許多時(shí)間，時(shí)間成本也讓很多消費(fèi)者無力承擔(dān)。

(二)維權(quán)效率低下

在調(diào)查中，也有18.84%的人認(rèn)為維權(quán)效率過于低下，維權(quán)活動得不償失。我國的消費(fèi)維權(quán)形式大致包括和解、調(diào)節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等方式。除過和解這一途徑，其他多數(shù)途徑都需要行政部門等第三方的參與。行政部門在維權(quán)中起著很大的作用，但其設(shè)置大多比較冗雜，效率十分低下。故消費(fèi)者面對維權(quán)的惡劣環(huán)境有時(shí)也會覺得氣餒，甚至放棄。

(三)不熟悉相關(guān)法規(guī)

中國的地區(qū)差異導(dǎo)致了文化教育水平的差別，法律知識普及率各有不同。不熟悉相關(guān)法規(guī)、不能利用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益也是消費(fèi)者小額利益受損的原因之一。

(四)缺乏維權(quán)環(huán)境

由于不斷出現(xiàn)的新問題和制度的缺陷，中國缺少良好的維權(quán)環(huán)境。在這樣一個(gè)不明朗的環(huán)境中，多數(shù)消費(fèi)者對于自己小額利益的維護(hù)都踟躕不前，持觀望狀態(tài)。如果大家都盲目跟風(fēng)放棄維權(quán)，最終傷害到的是消費(fèi)者自己的合法權(quán)益。

(五)程序復(fù)雜

調(diào)查中有44.79%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)程序復(fù)雜迫使他們放棄對小額利益的維權(quán)。面對優(yōu)勢的銷售者，消費(fèi)者不僅要面對繁雜的程序，還要承擔(dān)訴訟風(fēng)險(xiǎn)，一旦失敗，得不償失。因此，多數(shù)消費(fèi)者最終放棄維權(quán)。

三、我國小額消費(fèi)維權(quán)制度的完善

一是懲罰性賠償，由于小額消費(fèi)標(biāo)的額較小，即使經(jīng)營者被判令賠償，也不能對經(jīng)營者起到很好的警示作用，更也不利于消費(fèi)者的利益保護(hù)。所以小額消費(fèi)維權(quán)必須要對經(jīng)營者進(jìn)行懲罰性賠償，其賠償金額應(yīng)根據(jù)行業(yè)盈利的標(biāo)準(zhǔn)來定。還可以借鑒美國法的消費(fèi)者小額損害最低賠償責(zé)任制度，將最低懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)確定為500元人民幣以激發(fā)消費(fèi)者的索賠積極性。這樣既鼓勵(lì)了消費(fèi)者積極維權(quán)，又給了經(jīng)營者警示，不僅規(guī)范了市場，還可減少違法經(jīng)商的現(xiàn)象。

二是最低賠償標(biāo)準(zhǔn)。懲罰性賠償也不全都可以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，所以需要有最低賠償標(biāo)準(zhǔn)以保證所有的消費(fèi)者都可在訴訟中獲得補(bǔ)償。對于最低賠償金額，應(yīng)當(dāng)按照各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r而定。

我國小額消費(fèi)的維權(quán)之路面臨著很多困難，其維權(quán)制度的構(gòu)想也才剛剛起步。但只要從消費(fèi)者利益出發(fā)去解決問題，辯證的借鑒他國的優(yōu)秀制度成果，不斷完善我國的法律體系，我國小額消費(fèi)的維權(quán)之路也會越走越順暢，社會主義市場經(jīng)濟(jì)也會更加充滿活力。

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