消費(fèi)者面對無良商家如何維權(quán)

事件：春節(jié)吃飯被宰萬元

陳先生說，2月9日，四家人共計(jì)20人，我們一行從**報團(tuán)來哈爾濱游玩。隨后在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到了哈爾濱某野生漁村進(jìn)行就餐，當(dāng)時知道魚的價格是398元和298元1斤，問題出在了結(jié)賬上，當(dāng)時我們兩個人看著稱重十斤四兩的魚，結(jié)賬的時候卻是十四斤四兩，點(diǎn)的另外兩種魚也存在亂寫斤兩，兩桌飯共計(jì)花費(fèi)了1萬多元。為此，在結(jié)賬時與商家發(fā)生了不愉快。

陳先生表示，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)店家亂寫魚的斤兩，幾位老人便與店家理論，突然店里沖出10幾人逼我們付賬，雙方開始拉扯，老人也被打。隨后，陳先生報警，民警到店內(nèi)調(diào)看監(jiān)控錄像，陳先生在吧臺看監(jiān)控被店家阻止，頭部受傷。陳先生稱，民警建議雙方協(xié)商解決，“大過年的不想去所里，最后只好全額照付買個安穩(wěn)”。

事后，導(dǎo)游向陳先生一行道歉，表示自己未盡到保護(hù)游客的責(zé)任。陳先生認(rèn)為，當(dāng)晚消費(fèi)屬自費(fèi)，應(yīng)照價付錢，但餐廳出手打人沒道歉，“提醒大家節(jié)假日一定要注意此類情況，避免人身財產(chǎn)損失”。

法律分析：遭遇“天價菜單”怎么維權(quán)？

經(jīng)營者不標(biāo)、錯標(biāo)、漏標(biāo)或不按規(guī)定方式標(biāo)價，或者標(biāo)注的價格經(jīng)查遠(yuǎn)超正常的市場價，也可被視作非明碼標(biāo)價，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

旅游服務(wù)“縮水”，游客有權(quán)索賠。依照我國《旅游法》及其司法解釋規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)，不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)當(dāng)依照約定及法律規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

根據(jù)規(guī)定，對于旅行社提出的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)利知曉價格和服務(wù)內(nèi)容，并且可以選擇拒絕參加。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

對于免費(fèi)旅游券，消費(fèi)者有必要詳細(xì)了解清楚旅游券的具體內(nèi)容，如旅游行程安排、旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、自己與旅行社的權(quán)利和義務(wù)，做到心中有數(shù)，并與商家或者旅行社簽訂合同，做到有據(jù)可查。至于旅行社，強(qiáng)制消費(fèi)者購物或交錢作為補(bǔ)償，顯然嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)受到懲處。

我國旅游法第五十四條明確規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。

“天價菜單”的頻頻出現(xiàn)，主要原因在于經(jīng)營者缺失誠信，或者作虛假的、引人誤解的宣傳，或者強(qiáng)制交易。

對此，一方面，經(jīng)營者必須依法誠信經(jīng)營，履行法律規(guī)定的提示說明義務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；另一方面，消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識，事先詢問清楚商品或者服務(wù)的價格等信息，一旦遭遇“天價菜單”，及時保存相關(guān)證據(jù)。

以上就是律霸網(wǎng)小編對于該問題答案的整理，如果還有疑問，歡迎來律霸網(wǎng)進(jìn)行咨詢。