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寧波
餐飲消費中遇到“霸王條款”消費者怎么維權
一、消費者首先要明確相關法律依據
最高人民法院頒布了《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，其中第十六條規(guī)定：“食品、藥品的生產者與銷售者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，消費者依法請求認定該內容無效的，人民法院應予支持”。
對于餐飲企業(yè)是否也可算作食品生產者、餐飲企業(yè)的霸王條款消費者如何維權的問題，最高法在對《中國消費報》的采訪回函中表示，“餐飲行業(yè)中的‘禁止自帶酒水’‘包間設置最低消費’屬于服務合同中的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定”。
《合同法》第四十條規(guī)定：提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效?！断M者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
二、如何維權呢?
聘請律師訴訟成本太高，消費者也可不聘請律師，采取自訴走司法程序。不過，這需要消費者自身有很好的法律知識，實施起來難度較大。
維權成本高，消費者不妨采取其他更有效的維權途徑。
(一)首先是拒絕支付。當消費者發(fā)現霸王條款后，應盡量當場拒付或對不明費用提出質疑，與商家協商解決。不過，拒付容易引起爭執(zhí)，一定要靈活把握尺度，避免造成不好后果。
(二)如果當場無法協商解決，可以選擇到消協、工商部門投訴。如果要走投訴、起訴的途徑，一定要保存好相關證據，比如能證明遭遇強制消費的錄音、錄像等。
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