律師解答:
1.什么是“消費者保障計劃”
“消費者保障計劃”為消費者網(wǎng)絡(luò)購物提供全面保障。申請加入“消費者保障計劃”的店鋪,在通過淘寶網(wǎng)的資格審核后,將和淘寶網(wǎng)簽署誠信協(xié)議,并繳納誠信押金,淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保:買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝,在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)收貨,付款賣家之后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問題,淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請,如果賣家對申請不予接受,淘寶將會先行賠付給買家,優(yōu)先保障消費者的權(quán)益。
2.什么是先行賠付
凡在淘寶網(wǎng)上購買帶有“”標(biāo)志的寶貝,都支持先行賠付。買家使用支付寶購買“先行賠付”的寶貝,在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)收貨,付款賣家之后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請,如果賣家對申請不予接受,淘寶將會先行賠付給買家,優(yōu)先保障消費者的權(quán)益。
3.在什么情況下,買家可以提出先行賠付的賠償申請
1)經(jīng)檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問題;
2)商品實物與網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符;
3)虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后,賣家不發(fā)貨;
4.怎樣找到帶有“消費者保障計劃”標(biāo)志的寶貝
在搜索寶貝時,您可以在“縮小搜索范圍”中,勾選“消費者保障計劃”這一選項,然后再點擊搜索。此時,你就可以搜索出加入“消費者保障計劃”的寶貝。
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