一、消費損害賠償的必要條件和范圍

1、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)向商品經(jīng)營者、服務(wù)提供者索取并妥善保存相關(guān)憑證，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品說明書、消費清單、交費單據(jù)等。

2、消費者購買商品或接受服務(wù)受到損害時，應(yīng)對損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保存、保全。

3、消費者受到侵害，造成財產(chǎn)損失、人身損害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

二、消費損害賠償應(yīng)遵循的原則

1、對等賠償?shù)脑瓌t(1：1)。即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償?！蔡崾踞屃x〕消費者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當承擔民事責任?！钡?17條“侵占國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當返還財產(chǎn)，不能返還財產(chǎn)的，應(yīng)當折價賠償。損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當賠償損失?！薄?a href='http://m.shkps.cn/contract/12.html' target='_blank' data-horse>中華人民共和國合同法》第107條“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1：2)。即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以雙倍賠償。〔提示釋義〕這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對有欺詐行為的經(jīng)營者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經(jīng)營行為會更大，故法律規(guī)定了更為嚴厲的賠償原則?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第49條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t(1：X>1)。即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的消費損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償?！蔡崾踞屃x〕經(jīng)營者為推銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾進行賠償?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國合同法》第8條“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。第60條“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

三、消費損害索賠的維權(quán)途徑

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

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